新区正阳路派出所开通户籍网上微信服务平台打造指尖便民新渠道

             　　“我的身份证到期了，如何补办？”“我户口在渭南市，去年在新区买了房子，户口怎么迁过来？”日前，在新区分局正阳路派出所户籍室的官方微信公众平台上，王***和赵先生分别提出问题，并很快收到答复。王***按照 “铜川新区正阳路派出所户籍室”回复的流程提前准备好了相关材料，并通过微信预约的方式在周六顺利办好了二代身份证，省了不少麻烦。赵先生按照 “铜川新区正阳路派出所户籍室”给予的详细答复，来所及时办理了户口迁移。 
　　为进一步拓宽服务渠道，经过紧张筹备，从3月2日开始，新区公安分局户籍室在全市开通首个户籍微信公众服务平台，创建 “业务办理”“便民服务”“关于我们”等三个模块和“户籍政策宣传”“节假日预约”、“办证查询”等七个子菜单，集户政业务宣传、咨询、自主查询、预约服务等为一体，立足优化管理服务效能。实现了“五项功能”中，第一是自动回复功能。通过在微信公众平台开发自动回复功能，微信公众平台将户籍业务办理事项注意事项录入后台数据库，群众可根据自己所要查询的内容，输入“户口迁入”“身份证”等关键词，就可以做到共性问题自动回复，个性问题人工回应；第二是信息群发功能。通过微信公众平台，以图文并茂的形式群发信息，宣传户政知识。第三是查询预约功能。群众可点击需要办理的业务，查询办理流程及所需材料，方便获取所需信息。同时通过手机、微博、微信三种渠道，为有需要的群众预约办事办证，提供更便捷、更贴心、更及时的服务；第四是“点对点”咨询功能。通过“点对点”的交流，接受户政业务咨询，为群众答惑解疑，更加真切、迅捷地听取群众的心声。第五是警民互动交流功能。通过积极引导让群众参与到警民互动中，广泛征求群众对户政工作的意见、听取建议，及时回应群众对警务工作的需求，为推动和谐警民关系发展，促进警民互动交流拓展了更为广阔的平台，实现由管理型向互动、服务型的新型警民关系转变。
　　正阳路派出所结合自身工作实际，依托微信、微博等新媒体，进一步拓宽便民服务新渠道，用指尖上的沟通全力打造服务民生、警民互动的“指尖服务”新模式，实现民生服务由网上向掌上延伸。截至目前，“铜川新区正阳路派出所户籍室”微信公众平台已拥有“粉丝”1076人，已发布信息53条，接受咨询服务34人次，接受群众微信预约服务17次。

 
 网络编辑：程亚平
 信息审核：程亚平