快速处置投诉举报确保餐饮服务食品安全

             　　近日，铜川市食品药品执法监察支队把快速处置群众投诉举报作为强化餐饮服务食品安全监管、消除监管死角、提升监管水平的重要举措来抓，采取三项措施提高处置能力和应急水平，切实保障群众的饮食安全。
    一是健全工作制度，理顺投诉举报流程。落实值班制度，公布投诉举报电话，电话24小时畅通。值班人员严格执行接听时准确填写记录表，记录后进行复述核对，受理单登记后送交分管领导批示，相关科室、大队自投诉举报后5日内作出是否受理的决定。决定受理的，应当自受理之日起15日内，以书面形式或其他适当方式告知投诉举报人；不予受理的，应当自作出不予受理决定之日起15日内，以书面形式或其他适当方式告知投诉举报人，并说明理由或做好解释工作。　
　　二是快速处置，限时办结。在接到投诉举报后，支队执法人员对投诉举报案件做到第一时间受理，第一时间调查处理，并做好相关记录，按照《陕西省食品药品监督管理局关于印发陕西省食品药品投诉举报管理办法（试行）的通知》要求，确保举报在最短的时间内得到规范处置。对时限性强的投诉，例如食物中毒等，不分昼夜，速查快处，妥善处理每件投诉，真正做到关心民生、倾听民意、助解民难。
　　三是及时反馈结果，注重保密。对投诉举报事项的承办情况和事项处理结果，及时反馈当事人。对较复杂一时不能结案的案件，在规定时间内先将初步调查处理情况向当事人进行反馈，然后根据工作进展情况分段进行反馈，力争做到办结回复率100%，群众满意率100%。落实保密措施，切实维护投诉举报人的合法权益。
　　今年以来，市食品药品执法监察支队接到市局转办的投诉举报5件，均得到及时规范处理，做到了件件有落实、件件有回音，投诉举报工作得到了群众的认可和支持。    
　              
 网络编辑：李亚红
 信息审核：梁剑平