铜川供电局推出优质服务新举措

　　为加快铜川供电局企业文化建设,不断提升职工综合素质能力,该局结合“五大建设”现营销集抄系统工作等实际情况,详细制定了优质服务的具体措施。

　　首先在全局营销窗口范围内开展形势任务教育活动,加强以国家电网公司基本价值理念为主要内容的企业文化宣传工作。在局网站开设专栏、主题宣传、主题演讲活动。该局党政一把手带头讲党课、作形势任务报告,员工受教育面达到了100%。通过形势教育活动,使员工进一步了解全局发展面临的内外环境和形势,正确认识当前及今后一段时期所面临的各种压力与困难,转变观念、提高认识、凝心聚力、落实责任,确保全局改革发展局面稳定、员工队伍思想稳定,确保各项指标任务的最终实现。

　　另外以“爱岗敬业、诚实守信、遵章守纪、团结和谐、开拓创新和提升执行力”为主要内容,积极开展班组文化建设活动。紧密结合全局改革发展的新形势、新任务,各班组重新完善制定班组建设方案,借鉴优秀班组建设经验,从班组室内环境到各项班组资料进行了重新规划和改进。

　　其次通过加强内部管理、规范服务流程、提高服务质量等措施,从源头抓好优质服务工作,达到夯实基础管理,规范服务行为的作用。一方面举办一次规范服务培训,以提高班组基础管理和标准化建设为目标,完善并开展月查月核制度,全力推行班组同业对标管理,实行动态考核激励机制。另一方面继续推进礼仪接待模式化实施措施,在总结以往礼仪规范好的基础上,提高营业厅、报修咨询等方面礼仪执行的规范性。营业厅推行客户经理值班制度,倡导为民“零距离”服务模式,及时解决客户用电、缴费中出现的问题；各供电业务部实行无周休日工作。

　　通过这一系列的措施,提升了职工对电力市场营销新观念的认识,并以营销工作人员的优质服务为客户提供高品质的电力服务,提升了客户满意度,最终为实现社会效益与企业经济效益的统一奠定了基础。

 网络编辑：丁丽
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