王益区街道“流动办公室”进村组服务群众

             　　王益区积极***偏远地区群众办事难问题，试点推行街道“流动办公室”进村组服务群众工作法，探索为民服务新路径。 
　　坚持便民原则，开展流动办公。一是设立服务点。依托村级活动场所，街道办在比较偏远的片区设立流动办公点，将农业、计生、民政、社保等办、站、所业务下沉，公开服务项目、办公时间、办事程序等。二是定期下乡办公。每周二、周四为固定流动办公时间，每次流动办公由街道2名领导带队，配备一辆便民服务车，携带公章、电脑、打印机、复印机等设备，全天候为群众提供低保、新农合办理等服务。三是开展亮牌服务。在流动办公点，工作人员挂牌上岗，实行首问负责、限期办结、定期回访等制度，规范服务行为，接受群众监督。同时，将业务流程编印成册向群众发放，让群众知晓、方便办事。 
　　推行“四办”工作法，提升服务水平。一是能办即办。对现场能办结的事项当场办结，免除打印、复印等费用。对年纪大、身体弱等行动不便的特殊群体，开展***服务。二是全程代办。对现场不能直接办理、需上级部门审批、且本人不需到场的事务，由承办人全程代办，反馈办理结果。三是***帮办。对需上级部门审批、且需本人到场的事务，告知当事人备齐材料，***联系相关部门帮其办理。四是集中商办。对群众反映的热点难点问题，记录在案，交由街道和有关部门研究商定解决办法。对群众反映的不符合政策规定的问题，及时做好解释说明工作。目前，街道办流动办累计服务群众1.5万多人次，为群众代办、帮办业务1430多件。 
　　延伸服务功能，放大平台效应。一是搭建政策宣传平台。利用集中流动办公的机会，通过入户走访、拉家常、发宣传单等形式，有针对性地宣传党的路线方针政策、重大决策、重要部署、重大活动等，使广大党员干部群众不出村就能了解各项惠民政策。二是搭建产业帮扶平台。根据果农、菜农、养殖户、农家乐经营户等不同群体需求，开展送技术、送服务活动，累计提供产业发展项目20多个，举办培训班50多期，向农户提供技术、信息和产前、产中、产后服务。三是搭建矛盾纠纷化解平台。在流动办公期间，集中受理群众来信来访，加强法制宣传教育，处置突发事件，排查化解各类矛盾纠纷40多起，确保小事不出村、大事不出街道、矛盾纠纷不上交。
 
 网络编辑：孙亚娣
 信息审核：马杰