衢州加快推进社保经办服务最多跑一次改革

为深入推进最多跑一次改革，根据省、市统一部署，衢州市社保局精心制定方案，分步组织实施，确保年底基本实现群众和企业到社保办事最多跑一次是原则、跑多次是例外的要求。

一、实施流程再造。在加强内控、确保基金安全的前提下，先破后立，便民利民，提速提效，实施流程再造。一是健全完善业务规程。把最多跑一次的要求细化到每项业务规程中，用规程规范业务经办，用社保一体化系统控制业务流转，确保最多跑一次落到实处。二是缩减办事资料。以做减法的思维，对各经办业务需提供的每份资料进行必要性审查，减少材料需求。三是推进经办服务标准化建设。从业务经办的规定条件或适用范围、经办职责、服务流程、审核要点、注意事项等方面，对社保业务逐项整理，分步编写《衢州市本级社保经办服务工作指导书》，推进社保经办服务更好地延伸到乡镇（街道）、社区和大型企业，让群众就近就便接受服务。

二、集中***难题。重点***三大难题：一是社保结算期内系统不支持业务经办问题。尽快启动多险合一系统改造项目，打破社保结算期内系统不支持业务经办的瓶颈，避免服务对象多次跑。二是因系统数据不完整而造成窗口服务效率不高问题。组建专门工作班子，对涉及个人权益的历史台帐资料进行整理，经确认后按程序录入业务系统，完善个人权益信息数据，减少窗口办事等待时间。三是跨部门经办事项办结时限长问题。社保退费等业务需流转财政、地税部门审批，业务流转时间过长。通过部门协调，建议采取压缩各环节审批时间或改革审批程序等方式，切实解决办结时限过长问题。

三、推进网上服务。一是深化阳光政务建设。全面推广在线咨询、网上申报、快递送达办理模式，基本实现社保经办服务事项网上办理全覆盖，大幅提高网上办事比例。进一步加大企业网上申报推广力度，落实CA证书免费发放措施，深入宣传发动，扩大企业参保增减网上申报覆盖面，规模企业网上申报开通率要达到100%。二是加快利用人脸识别、移动支付等新技术，提高网上经办服务水平。尽快启动衢州市医疗保险便捷支付系统建设，实现衢州医保的在线移动支付，帮助市民在医院就医时实现手机预约挂号、自助结算，有效缓解大型医疗机构窗口人满为患、参保人员排除等候时间过长问题。探索人脸识别和海量身份认证系统在社保其他经办业务上的运用问题，努力让参保人员享受更加快捷方便的社保经办服务。

四、广泛宣传引导。针对存在问题，组织开展我为最多跑一次建言献策活动，把全局干部职工的思想统一起来，并做到集思广益，力求实效；充分利用互联网和新媒体广泛宣传社保最多跑一次改革，所有经办服务事项的办理条件、办理材料、办理流程全面上网公布；进一步提升12333人力社保咨询热线服务水平，所有社保经办服务事项都可电话咨询，详细了解办事流程、所需材料和其他相关事项；加强机关企事业单位劳资工作人员社保业务培训，提升经办服务水平；及时印制简洁明了的社保经办服务指南，并放置在服务大厅、基层平台等公共场所供服务对象使用。

五、锻造服务铁军。一是强化纪律观念。加强教育，增强干部职工规矩意识、守纪意识和责任意识，把最多跑一次作为社保经办服务的一项铁纪，落实到具体经办服务中。坚决杜绝因工作差错而让服务对象再跑一次现象，对确已发生的，要求直接责任人通过协商方式主动对接服务。二是增强服务本领。进一步深化应知应会活动，完善社保业务知识应知应会200问知识库，适时组织闭卷考试，促进干部职工学习业务；组织业务骨干分块编写《衢州市本级社保经办服务工作指导书》，让所有业务经办人员参与到指导书编写过程中，促进全局干部职工学习业务、研究业务，最后达到精通业务的目的；开展师傅带徒弟活动，对每个新人都要确定1名业务骨干进行传帮带，让新人尽快成长起来。三是落实服务措施。强化大厅咨询岗功能，服务中发现参保人员携带资料不全的要求一次性告知，避免群众无效等待。推出社保业务短信提醒服务，对参保中断、退休到龄等关键信息以短信形式提醒参保人员，避免参保人员权益受损。开展基层平台和企业单位经办人员业务培训，着力提高社保延伸服务水平。推出便民措施，对已办结的证件材料提供快递服务，避免群众再跑一次。