海珠区民政局局长党委书记李斌到素社街政务中心老龄专窗调研体验

　　为深入开展群众路线教育实践活动，进一步摸实情、听实话，切身体会工作作风、工作方式方法与群众需求之间的差距，在实践中体验群众所思、所想、所盼，深化对群众观点、群众路线的理解与贯彻，我局于近期开展“转换角色、切身体验”主题实践活动。活动分九个小组进行，各小组以服务对象的身份，到服务窗口，全过程、实景式地体验群众办事。 

　　我区现有60周岁以上的常住户籍老年人口20.06万人,占全区总人口的20.3%，是广州市人口老龄化程度较高的区之一，在优化老年人优待卡制发流程方面工作量大、任务重。为使这项为老服务工作落到实处，海珠区民政局局长、党委书记李斌同志作为此次活动第一组组长，带队到素社街政务中心老龄专窗调研体验。李斌同志以一位普通服务对象的身份，从咨询开始，全程对办卡流程、工作人员服务态度和服务质量进行了体验。体验结束后，李斌同志零距离倾听了前来办卡群众的意见，群众对于窗口工作给予了肯定，也反映了一些问题，如办理老年卡时所提交的照片与老年卡上面的照片不对应，提交的照片未采用，造成浪费和群众不满；办卡所需时限太长、甚至超出对外公布的25个工作日等。街道政务中心也提出，老龄专窗办公经费没有解决，一定程度上影响了工作效率和服务质量。针对反映的问题，李斌同志在深入了解后，耐心的说明情况，认真做好政策解释工作。同时对街道政务中心老龄专窗工作提出要求：在开展服务的过程中，要深入了解群众需求，不断改进和完善工作，提高服务质量，真正做到全心全意为群众服务。 

　　通过此次体验式活动，我局更深入、更真实地查摆出了老龄专窗工作中存在的问题，为进一步改进工作方式方法、提高窗口服务质量、更好的为群众提供服务打下扎实基础。 （海珠区民政局） 

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