铜川人社为您打造贴心舒心暖心服务

　　网站信息一大堆，看得人头晕眼花却找不出有用的东西，页面越来越花哨，想查个资料却找不到，想咨询个问题都没有入口，只能到处找电话

　　近年来，市人社局坚持问题导向，围绕群众 看、办、查、问、评中的痛点、堵点问题，以开放、共享的互联网思维理念，不断改善网站信息组织模式，畅通人社服务渠道，大力推行网上办事，全面提升用户体验。

浏览查询便捷　人社服务贴心

　　登陆市人社局网站发现，原来可以很快查询到属于我身份的相关政策，比以前在所有政策里一条一条找方便多了。一位即将毕业的大学生在网站查询政策时感慨道。

　　为进一步提高用户浏览网站的体验度，市人社局门户网站按照参保人员、参保单位、创业人员、社保卡持卡人、大学生和专业技术人员等浏览用户视角，并兼顾就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系和政务公开等5大人社业务版块，对政务信息内容进行组合分类，最大限度地方便浏览用户获取相关信息。浏览用户也可选择局网站右侧功能悬浮窗中智能搜索进入搜索页面，输入想了解内容的关键字后，即可一站式获取相应的工作动态、政策解读、经办须知、常见问题等内容。

市人社局提示，市民在浏览网站时，可以通过网站首页中的我要查询、我要办事、我要咨询、我要投诉等功能随时随地获取相关主题服务。

畅通政民渠道　人社服务舒心　

　　网站首页右侧浮窗上有个云客服，这个能干什么？

　　2016年，市人社局利用互联网+、人工智能知识库和数据云技术，引进了淘宝式、智能化、云部署的政策咨询客服平台，通过人工智能机器人+人工在线客服的方式，向服务对象群众提供24小时不间断的人社政策、经办咨询服务。

　　据介绍，市民除可通过局网站首页我要咨询或右侧悬浮功能窗中的云客服接入客服系统外，还可以微信关注铜川人社公众号，通过底部更多信息菜单中的在线咨询功能进入咨询系统。近期上线的铜川人社手机APP也提供了云客服接入渠道，市民铜川人社手机APP并完成注册后，即可通过咨询页面获取政策咨询服务。

政务服务前移　人社服务暖心

　　以前要搭车去区里办，现在在家有网络就可以知道带什么资料怎么办理，有些业务还可以网上办理，太方便了。　        

　　近年来，市人社局对系统承担的对外公共服务事项进行认真梳理，将每项业务的办理条件、所需资料、办理流程、经办须知、常见问题等进行了全面公开，开通了铜川人社网上服务平台，初步形成了服务引导、业务经办、绩效评估、评价反馈的网上经办服务机制。目前，已经实现了社会保险参（续）保登记、人员信息变更及缴费基数申报、个人社保缴费等76项互联网服务。

　　据了解，今年以来，市人社局全力推进互联网+人社服务模式，相续上线了电子社保卡、铜川人社手机APP等多项移动互联网应用。参保市民可以通过微信、支付宝城市服务中的电子社保卡，按提示绑定社保卡后，即可在试点药店实现医保免卡移动报销。铜川人社手机APP并提供了退休人员待遇领取资格的人脸识别认证，退休人员只需按照手机提示做出相应动作，即可轻松完成资格认证，避免了来回奔波，减轻了窗口工作压力。目前已有4.2万人通过手机APP完成了认证，最大程度地提高了工作效率。（文/刘一帆）