源头镇把为民服务工作做到群众心坎上

桂江风

　　源头镇在党的群众路线教育实践活动中着力实施四零为民服务工程，转作风、提效能、惠民生，打造了全方位、全覆盖的为民服务新格局，让全镇群众切身感受到办事更顺畅、服务更温馨的新变化。
　　工作流程全公开，服务受理零积压。该镇在镇民政、城建、计生等窗口单位办公室设立办事流程图，把政策类、动态类内容全部公开，方便群众一目了然地了解办事程序。受理时，简化办事程序，压缩许可时限，最大程度方便办事群众，认真落实首问责任制和限时办结制，实行谁受理、谁负责，谁积压、谁担责，对群众所需办理的业务和反映的问题，及时进行协调处理，坚持做到资料齐全立即办，资料不齐指导办。
　　身份职务全公开，服务方式零距离。通过设置源头镇干部去向公开栏等方式，把工作人员信息、监督电话进行公开，同时在全镇139个自然村设置了便民监督联系牌、发放了党员连心服务卡，使群众政策咨询、办事不出门，少跑冤枉路。对前来办事的群众，热情接待，认真受理，该办的事不拖，难办的事不推，处理结果及时反馈。在教育实践活动中开展四个一万（进万家门，悉万家事，听万家声，解万家忧）活动，全镇干部面对面、心贴心为群众办理事项246件。
　　职责职能全公开，服务质量零差错。该镇整合简化工作流程8项，规范出台机关工作管理制度19个，通过宣传栏、政府网站、书记谈心室等平台，对服务部门职责、履职要求等进行公开，大力推行立即办、主动办、***办的三办作风，建立责任追究机制，加强对服务窗口的岗位意识、业务知识培训，牢固树立发展源头我有责任、服务百姓我有贡献工作观念。自教育实践活动开展以来，接受群众咨询和办理事项800多件，没有一次因工作差错影响群众办事的情况发生。
　　承诺内容全公开，服务结果零投诉。该镇通过开展情感式服务，建立服务监督机制，不定期地开展服务对象需求、满意度测评和明察暗访等方式，形成事前、事中、事后相衔接的监督机制，及时听取群众意见和建议，同时采取设立意见箱等形式，广泛征求办事群众的意见和建议，及时改进不足，不断提升政府形象，实现服务对象零投诉。在源头镇今年的城镇化建设工作中，工作组主动***办理拆建、征地、线改手续47户，受到街道百姓的欢迎和支持，有序加快了特色名镇建设步伐。(雷学凡 田神娥)