市二院人性化服务方便患者快捷就医

为真正做到“让患者满意、让职工满意,让政府放心、让百姓放心”,今年年初,市二院成立了医疗服务中心,它的创立为患者创造了良好的就医环境,提供了更加优质的诊疗服务。

医疗服务中心成立后对导诊台、服务台进行合理布局,加强对导诊人员的业务培训和日常管理,努力提高自身素质,为患者提供详细准确的咨询解答和导诊指引。为减少患者初次就诊因环境陌生带来的诸多不便,在门诊大厅醒目位置特别制作了导诊示意图、患者就诊流程图、专家一览表等,并张贴各类温馨提示,方便患者。在挂号收费窗口摆放了一米线隔断栏,有效地改善了患者排队及门诊大厅公共秩序,为患者提供一个整洁温馨的就医环境,极大地方便了患者就诊及医护人员开展工作。增加便民服务项目,为患者发放检验报告单,提供开水、纸杯、轮椅、平车,免费测血压、量身高、称体重,为儿童患者提供各种不同类型玩具,以减轻患儿的恐惧感,使患者、家属及医护人员的关系更加温馨和谐。服务中心还设立了“一站式”服务电话,当各科室水、电、暖、仪器、设备等发生故障时提供迅速快捷的维修服务,确保临床科室诊疗工作高效率、不间断。服务中心每周对门诊患者、住院病人及社会各界人士随机发放问卷调查表,并回收汇总调查结果,认真听取患者、家属及社会各界对医院管理、医德医风、就医环境、医疗质量、诊疗过程、服务态度等方面的评价、建议和意见,尽最大努力提高患者的满意度。（转自：定西日报/宋文芳、张文彦)