技能比武亮真招岗位练兵展风采——区政务中心提作风优服务树形象主题活动之技能提升篇
为进一步提高窗口人员业务能力和服务水平,打造一支全科人才队伍,区政务服务中心举办了第二届(第一期)以“练业务技能,展窗口风采”为主题的技能“比武”大赛。
此次技能“比武”分为理论知识竞赛和情景模拟赛两个模块,按照人员全覆盖、业务全囊括、能力全考核的目标,对窗口人员理论知识、业务能力、服务礼仪等方面进行了全方位综合考量。
理论知识竞赛:比学赶超 以赛促学
理论知识竞赛采取笔试的形式,重点检验工作人员对各类事项受理流程、办理环节、申办材料的了解和掌握。试题类型包括选择、填空、简答及情景分析,内容涵盖业务知识、改革措施、行为规范、服务礼仪等。赛场上,大家们沉着应对,认真答题,表现出各自最佳业务素养。
情景模拟赛 :“比武”亮招 彰显风采
情景模拟赛采用面试问答的方式,由各驻厅单位首席代表担任评委,以综合审批、企业开办、“一件事一次办”、不动产登记及政务服务标准化建设为考核范围,重点考查参赛者的政策理解能力、问题解决能力、日常服务能力、平台应用能力。比赛现场气氛热烈、精彩纷呈,充分展现了政务服务工作者的良好精神风貌。
评委们按照业务能力、沟通技巧、语言表达、应变能力及服务礼仪五个维度综合评分,确保比赛的专业性和公正性。经过三天激烈角逐,邵鑫、李仙绒等7名工作人员胜出。
窗口工作人员纷纷表示,通过参赛找到了自身能力短板,将以这次技能竞赛为起点,继续加强学习,并把学习成果转化为工作动力,提升业务能力和服务水平,力争以更好的精神风貌、过硬的专业技能为企业群众提供更优质的服务。