佛山市委政法委依托一体化信息平台为民解忧

　　遭遇劳动纠纷不知找哪个部门？不用愁，在“佛山诉求服务”微信小程序一键下单，一天办好。不久前，南海区某餐馆员工龙女士使用这一功能后，直夸“又快又方便”。

　　今年以来，市委政法委在开展党史学习教育中发现，群众寻求诉求解决时，一案多投、多部门走访的现象十分普遍。结合“我为群众办实事”实践活动，市委政法委依托佛山市群众诉求服务平台，发布“佛山诉求服务”微信小程序，完善平台网站功能，实现了“数据多跑腿，群众少跑腿”，群众诉求“一口办”“指尖办”。

　　线上提交诉求　一天化解纠纷

　　龙女士于2018年4月入职南海区里水某餐馆，今年6月初提出辞职申请时，与餐馆老板邱某因加班费、经济补偿金问题产生纠纷。龙女士犯了难，不知道找哪个部门反映，也不知道有什么程序。为此，她四处打听。

　　6月9日，得知有“佛山诉求服务”微信小程序，她立即通过它申请了人民调解服务。该诉求工单分流至佛山市公共法律服务中心，后转派至南海区里水镇人民调解委员会。当天，调解员联系龙女士和邱某，指引双方到里水镇司法所面对面协调。

　　次日，双方依约到场调解。经调解员了解，龙女士离职是因为被调岗降薪，希望邱某补偿加班费、未购买社保的费用并结清剩余工资等。针对补偿金额，调解员分析情况并协调双方意愿，提出折中平均的建议。最终，双方同意调解员的建议，当日就签订人民调解协议，邱某现场支付13350元给龙女士。

　　“没想到用手机就能反映问题，平台还能自动派单解决，很有用。”龙女士对平台的服务很满意。

　　“我们的目的是让群众处理矛盾纠纷时，就像在行政服务中心办事一样方便。”市委政法委综治督导科副科长戴建雨介绍，诉求“一口办”是群众诉求服务平台的一大特点。该平台通过整合法院、司法、信访、团市委、市总工会、行业协会、社会组织等群众诉求服务力量和资源，创新打造服务群众诉求的一体化信息平台，统一调度诉前和解中心、信访诉求服务中心和公共法律服务中心，可为群众在人民调解、诉前和解、信访、司法鉴定、公证、法律援助、咨询、诉讼等方面提供“一站式”服务。

　　完善平台功能　做实“指尖”服务

　　“如果当事人不方便线下调解，平台还提供线上调解，尽可能方便群众。”戴建雨介绍，今年，群众诉求服务平台还完善了ODR功能（在线矛盾纠纷多元化解），群众借助一部手机或一台电脑就能在线调解纠纷，使矛盾纠纷化解更快捷、更高效。

　　之前，群众诉求服务平台的门户网站没有中文域名，群众查找网站不方便。今年，为拓宽和优化线上渠道，市委政法委特地开发“佛山诉求服务”微信小程序，申请网站中文域名，并丰富完善平台的功能，譬如新增了智能咨询、法律知识、相关案例、辅助工具等特色功能，做深做实群众诉求的“指尖服务”。

　　“平台的各种服务指引明确，查找方便，遇到纠纷时用得上。”今年3月，禅城居民亓女士因房屋装修问题与物管公司产生纠纷，她登录群众诉求服务平台后，通过智能咨询并查询相关法规案例，很快知道了解决办法，便依照平台指引申请了人民调解。经调解员电话沟通，仅一个小时就促成亓女士与物管公司达成口头协议，成功化解矛盾。

　　据统计，今年1月至今，群众诉求服务平台网站访问量共31572次，受理诉求共391件，成功处置337件，处置成功率达86.18%。三个分平台在化解群众矛盾纠纷上同样成绩亮眼：全市诉前和解中心收案113699件，结案98447件，结案率94.94%，调解成功48230件，调解成功率48.99%；全市信访诉求服务中心共登记信访诉求6166件，成功处置5697件，正在处置469件，处置率92.40%；全市公共法律服务中心共受理100092件，办结92350件，办结率达92.27%。