同心战疫红马甲服务暖人心

　　自“0107”突发性疫情以来，区委常委宪旺同志高度重视疫情防控和抗疫前线服务保障工作，特别强调一定要以最严格的标准做好各项防控工作，同时切实做精做细后勤服务保障。“流调组是抗疫作战的参谋部，指令就是命令”。接到区委区政府的调度令，区机关事务管理局党组书记、局长肖婷萍同志第一时间响应，专门组织力量专题研究，周密部署，组建“红马甲”服务保障分队，派出局党组成员、副局长、二级调研员赵雄同志为驻点小组长，并配备科级干部2名，工作人员5名，入驻酒店为流调人员提供陪伴式服务。连日来，“红马甲”耐心细心暖心高质量的服务保障广获好评。1月17日晚全市疫情防控工作电视电话会议上，市卫生健康委吴红艳主任在会上点名表扬龙岗区机关事务管理局在“流调前线指挥部”的服务保障工作，号召各区学习；会上区委礼卫书记也给予了充分肯定和赞扬。

　　一、精干团队，协同保障。组织精干保障力量，明确职责分工，确保有序运行。驻点“红马甲”团队统一标识，着管理局统一制发的党群志愿服务“红马甲”，确保在人群中可迅速识别出服务保障人员。团队规模视任务量和复杂度精准配备，团队成员合理分工，分头承担会务服务、餐饮服务、客房服务、物资采购、安保防疫、工作记录，以及办公空间、车辆、司机等相关资源调度，大家“分兵”把口，既各司其职，又相互补台。“红马甲”团队人数虽少，但能发挥多方协调联动机制，充分调动本局、相关街道、兄弟单位、酒店等多方资源，实施联动保障。

　　二、用心陪伴，暖心服务。为流调人员提供人性化、陪伴式的暖心服务。根据流调人员的作业规律和现实需求，提供符合规范要求的定制服务。比如针对“熊猫眼”提供滴眼液；针对“喝水少，说话多”，提供薄荷糖、金嗓子喉宝；针对频繁视频会议、海量数据传输要求，提供专属高速网络；针对外勤流调、夜间会议较多，提供夜宵、24小时茶点；针对长时间熬夜上火，提供菊花茶、罗汉果等冬日热饮；针对办公区人员密集，对空调过滤网进行清洗，对新风系统进行改善；感恩流调专家、业务骨干日夜辛劳，提供客房水果服务。

　　三、过程监管，专注细节。注重服务细节，加强服务全过程监督管理。餐饮服务重在把关，通过审菜单、控餐标、把食材、盯出品，丰富了菜品，突出了特色，提升了环境整洁度，做到了提质不提价，确保了驻地人员吃的满意、吃的放心；会务服务重在严谨，采用区政府会议组织标准，会场布置庄重整洁，会议连线图像音响信号顺畅，茶水服务规范周到；主动为流调人员排忧解难，关注人员睡眠健康，流调人员睡得晚、睡得短，酒店房间往往靠马路一侧夜间噪声较大，在客房有限无法调配的情况下，贴心地为入睡困难的队员配备泡棉耳塞；加强安全隐患排查，对电梯、电器等故障，第一时间安排技术人员现场抢修，确保设施设备顺畅运行。

　　四、严格防控，确保安全。落实最严格安保和防疫措施，打造“大本营”安全区。对驻点酒店实施围合管理，仅保留一个进出口，加强关键哨岗安保力量，严控无关人员进入，为指挥部所有工作人员发放特别通行证。按照防疫指引，每天对指挥部各场所进行环境取样检测；落实驻点人员每日一核酸，设置专门的核酸采样点，保障核酸检测场地的环境整洁，监督落实好检测人员换班值守；要求酒店落实较高频次的对公共区域、敏感人员的高标准消毒工作。

　　区机关事务管理局将在服务保障过程中继续优化“红马甲”工作法，以优质专业的服务能力、严谨细致的服务保障，为打赢疫情防控保卫战做好坚强后盾。