龙岗区政务服务数据管理局关于区行政服务大厅2020年度信息系统运维服务项目询价公告

　　为进一步做好我局对区行政服务大厅信息系统运维工作，现向社会公开征选龙岗区行政服务大厅信息系统运维服务的供应商。

　　一、项目名称

　　龙岗区行政服务大厅2020年度信息系统运维服务项目

　　二、招标方式：公开询价

　　三、项目需求和内容

　　（一）服务范围

　　运维服务工作范围主要是对龙岗区行政服务大厅信息系统软硬件设备进行管理和维护，具体内容详见***1《深圳市龙岗区政务服务数据管理局行政服务大厅信息化现有硬件设备清单》。

　　（二）服务要求

　　1、软硬件维护管理要求

　　（1）为各类软硬件系统设备提供7×24小时技术支持维护服务，包含软硬件系统内容更新及维护、设备配置调试、BUG问题处理等。发生故障时,中标方需在5分钟内响应，10分钟之内到达故障现场，协助招标方定位故障，直至故障排除，系统恢复正常运行。

　　（2）提供7×24小时备件支持，如有硬件问题，应在1个工作日内诊断故障并给出解决方案，硬件更换费用由招标方负责。

　　（3）例行检查及维修保养：每月对相关设备及环境例行一次定期检查、维护，对有潜在问题的设备进行维修保养，保证机房设备在良好状态下运行，并提供巡检报告。

　　（4）维护咨询服务：协助招标方提供现场整改方案建议和后期技术指导。协助大厅信息化建设，对于新增、更换的系统设备给出相关意见、方案，并协助安装、调试设备。

　　（5）培训、指导服务：根据招标方需求提供现场培训或机房内新产品或新技术的培训。包括帮助解决工作人员在计算机操作上、使用大厅信息系统时的遇到的问题。

　　（6）应急措施：处理大厅信息化系统故障应急情况。

　　（7）根据招标方需求，对其他运维工作的处理。

　　2、人员管理要求

　　（1）按照招标方要求，至少提供2名熟悉业务和技术的，具备三年以上同类运维服务经验的人员驻场工作，所派驻人员服从招标方负责人的统一安排，严格遵守招标方的规章制度和保密制度。

　　（2）所派驻人员应严格遵守招标方的工作时间，禁止迟到早退，工作期间不得从事其它活动。招标方要求时，派驻人员也必须安排人员加班，做好运维保障工作。

　　（3）驻场人员参照招标方聘用制人员的休假制度。需填写“休假单”并获得负责人批准后方可休假，休假期间中标方需补充相关能力的人员。

　　（4）驻场人员发生变动更换时必须提交人员变更申请给招标方审批，经招标方批准同意后方可更换。

　　（5）中标方所派驻的人员必须严格按照招标方工作安排，招标方有权进行合理选择。合同期内将不定期对派驻人员进行技术、能力、品德、服务态度、出勤率、用户投诉率进行综合考核，对考核不合格者有权做出相应处理，有权要求中标方更换派驻人员。对服务质量和技术水平较差，使用单位意见较大的维保人员，经提出整改意见仍不能改进的，情节严重的将取消维保资格及终止合同，不予支付余款。

　　（6）服务设备清单

　　按***1《深圳市龙岗区政务服务数据管理局行政服务大厅信息化现有硬件设备清单》要求。

　　四、相关要求

　　（一）项目服务期：

　　服务时间为一年，即从2020年1月1日至2020年12月31日止。

　　（二）关于驻场运维人员：

　　服务期间至少提供2名熟悉业务和技术且具备三年以上同类运维服务经验的人员驻场工作，驻场运维人员工作时间为：周一至周五9:00至19:30；周六10:00至16:00。驻场运维人员须每天对相关设备及环境定期检查、维护，对有潜在问题的设备进行维修保养，保证机房设备在良好状态下运行，并提供巡检报告。

　　五、项目费用预算：25万元人民币

　　六、供应商的资格要求

　　（一）应答供应商必须是在中华人民共和国境内依法注册的、能独立承担民事责任的、有能力为本项目服务的、并合法运作的独立法人机构。需提交以下资质证明文件并需加盖公章；

　　1、合格有效的营业执照副本复印件；

　　2、应答供应商（法人代表）身份证复印件；

　　3、法定代表人授权书原件(代表是法定代表人无需)。

　　（二）信誉良好，近三年内没有违法行为或不良记录（本项由我局通过“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）查询，无须提交相关证明）。

　　（三）本项目不接受分包、转包及联合体应答。

　　七、相应文件要求

　　材料清单如下：

　　1、公司简介；

　　2、营业执照复印件；

　　3、报价清单；

　　4、近三年同类运维服务项目业绩，提供合同关键页扫描件（此项非必须项，但能满足将纳入优选中标考虑）；

　　以上材料需加盖单位公章。

　　八、受理时间和方式

　　请有意向合作的单位于2020年1月15至1月17日将以下材料（一式两份）快递或直接送达龙岗区政务服务数据管理局（深圳市龙岗区行政服务大厅二楼229室，联系人：邓明辉，联系电话：134****6632），电子版请发送至邮箱zwsjghbz@lg.gov.cn。

　　九、评选方法

　　根据综合评分法确定本项目服务的供应商。

　　龙岗区政务服务数据管理局

　　2020年1月14日

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• ***1：《深圳市龙岗区政务服务数据管理局行政服务大厅信息化现有硬件设备清单》.docx