这些遭遇您是否也曾经历2009年度珠海市十大消费维权典型案例

　　 案例1

　　定制家具甲醛超标厂家退回全部款项

　　 2008年10月，黎女士在珠海市某家具制造有限公司定做了一套家具，交付使用后一直有股刺鼻的味道。当时儿媳妇怀孕，对新房内的刺鼻味道感到恶心、不适应。

　　 此后，黎女士委托一家室内空气检测公司检测，结论为游离甲醛含量超标。去年，她又委托广东省珠海市质量计量监督检测所检测，结果为1.7mg/L（标准要求是≤1.5mg/L），检测结论为不合格。

　　 市质监局去年多次组织黎女士与厂方协调，最终双方达成一致：厂家安排人员拆除定做的家具，退回黎女士购买家具的全部款项人民币5500元，并负责两次的检测费用合计780元。

　　案例2

　　精装房屋严重裂缝一次性获赔4万多

　　 2007年12月18日，消费者陈先生以每平方米11074元的价格购买某小区精装房，入住不到一个月，房屋的天花板和墙壁多处出现严重裂缝，墙壁面出现锈斑，大门门框开裂。

　　 香洲区消委会调查后发现，消费者反映的情况基本属实。经反复调解，开发商一次性补偿投诉方44000元人民币，双方表示满意。

　　案例3

　　疑水泥质量有问题经调解获赔3000元

　　 2009年5月8日，杨先生到何先生的店里购买了一批水泥，用于房屋二楼混凝土地板的建造。但建成后整个二楼地面出现了问题：一部分地面干固困难、已干固部分的地板表面结构很松散。杨先生怀疑这是因为水泥质量不过关造成的，担心房屋质量会因此出现问题。

　　 斗门区消委会接到投诉后，由投诉双方各抒己见寻找共识。最终，双方达成了协议，何先生支付杨先生赔偿金3000元。

　　案例4

　　不满珠海婚介服务澳门女士投诉获赔

　　 2008年11月24日，澳门的卢***报名参加珠海市拱北某婚姻介绍所组织的婚姻介绍活动，交了1760元人民币并签订协议，协议约定服务期限为两年，服务期限内，婚姻介绍所尽可能帮助卢***寻找最佳伴侣。

　　 签订协议后至2009年7月这段时间里，婚姻介绍所方面曾先后介绍6位先生与卢***会面，但都与卢***要求有很大差距。之后，中介方就以没有合适她条件的人选为由，没再为她介绍对象。

　　 卢***在多次交涉未果后，向澳门消费者委员会投诉，要求退回其所交纳的全部费用1760元。澳门消委会于2009年7月20日将此案转交珠海市消委会办理。了解到卢***因为对该公司已失去信任，不愿意再接受其提供服务。经市消委会多次调解后，中介方最终答应退回卢***1400元。

　　案例5

　　新车车漆疑似补喷法院判赔店家不服

　　 2009年6月10日，梁***到珠海市某汽车贸易有限公司选购比亚迪F3自动挡汽车，交了2000元定金，且在合同上注明 “车辆保证新车，完好”，注明“6月14日付清全款可提车”。6月16日，梁***交全款88000元提走汽车，但她把汽车交由维修师傅检查后得知，这台“新”车绝对有损坏过并做了喷漆修补。此后，珠海市消委会组织投诉双方进行调解，并邀请了珠海市汽车摩托车维修销售行业协会的有关人员、消委会的法律顾问一同参加调解。后在该会支持下，梁***向珠海市香洲区人民法院提起诉讼。

　　 香洲区人民法院作出判决：撤销梁***和珠海市某汽车贸易公司签订的《车辆销售合同》，退回购车款88000元，赔偿梁***损失67350.43元。

　　 然而，销售方对法院的一审判决不服，已向珠海市中级人民法院提出上诉，二审法院已开庭审理此案，将择日宣判。

　　案例6

　　购买饰品货不对板假冒伪劣品被没收

　　 2009年6月8日，王***在珠海某饰品店购买项链及吊坠作为送给母亲的生日礼物。销售时，店员称项链为18K金，吊坠为18K金镶宝石，给王***开出的销售单据上标明的货品名称是18KGP项链和吊坠。

　　 王***母亲收到礼物后当即佩戴，谁知才佩戴一晚就感觉脖子瘙痒，似有过敏症状。

　　 6月9日，王***找到该店，交涉中了解到，她所购商品为内质925银、外镀金属膜的工艺品，也就是所谓的18KGP，而非真正的金银饰品

　　 珠海市消委会收到该投诉后，了解得知，确有一些不法分子利用普通消费者对工艺品专业知识不了解，故意混淆视听，达到获取暴利的目的。

　　 9月1日，珠海市工商局对该饰品店作出行政处罚：没收该店用于销售的假冒伪劣商品；没收该店销售假冒伪劣商品的销货款并处以40000元人民币的罚款。

　　案例7

　　买个榴莲满布白虫最终获得10倍赔偿

　　 2009年5月31日傍晚，消费者宁先生在珠海市香洲某超市花费30.40元，购买了一个金枕榴莲，回家后进食了两块即放入冰箱保存。

　　 第二天，当他再拿出来准备吃时，发现已食用的部位及未进食的榴莲都有白虫，而且发现榴莲已严重腐烂。

　　 6月1日，宁先生到这家超市要求退货，等待半个多小时才有超市的职员前来询问情况，其后表示可给宁先生换货或退货，但是不予赔偿。宁先生觉得这不合理，当天就到市消委会投诉。

　　 接到投诉后，市消委会马上与超市取得联系，经查情况属实。通过调解，超市依照2009年6月1日新实施的 《中华人民共和国食品安全法》的相关规定，给予宁先生购买榴莲金额十倍的赔偿，合计304元。

　　案例8

　　买房发生合同纠纷要回2万购房订金

　　 2009年7月29日和8月4日，邓先生共向珠海某地产中介公司支付2万元作为购买前山一套商品房的订金，该公司当时承诺10天之内办完首付按揭相关手续，但到期也未能办理相关手续，要求该公司退回2万元订购金,被拒，遂向消委会投诉。

　　 消委会调查后认为，邓先生反映的情况属实，并进行调解。最终投诉双方达成协议，被诉方退还消费者邓先生人民币2万元。

　　案例9

　　商场电线绊倒孩子投诉之后获抚慰金

　　 2009年7月20日，吴先生带小孩到珠海市某百货负一层鞋店选购童鞋，小孩在商场过道奔跑玩耍时被过道上的电线绊了一下摔倒，摔破了膝盖。

　　 珠海市消委会接到投诉后，当天下午就前往该百货现场进行调查。发现其地面通道铺设了电线，用5公分宽×1.5公分厚的塑料材质覆盖，确实有绊倒人的可能性，存在一定的安全隐患。商场入口虽设有提示牌提醒顾客，但通道内无明显标示。

　　 经沟通，商场方面表示将立刻采取措施对地面进行改造，消除安全隐患，并给予投诉方200元的抚慰金。

　　案例10

　　特快专递隔月不到核实情况获得赔偿

　　 2009年12月17日，罗老先生到珠海市一邮政营业厅寄发往湖南的特快专递，邮件内件是价值340元的药品，但直至2010年1月13日收件人仍未收到此邮件，期间致电邮政局客服多次查询无果。

　　 接到投诉后，珠海市消委会将该投诉转给珠海市邮政局客户服务中心，请邮政局查实并处理。

　　 此后，邮政部门按照罗老先生的要求，退还特快专递费用并赔偿药品费用合计3***元。 （姜平）