市民政局切实抓好民政信访

巴中市民政局认真研究新时期民政信访工作的特点和成因，对症下药,积极做好新形势下的民政信访工作。对信访事件全部做出了答复，初信初访的一次性办结率达到100％，做到了把矛盾化解在基层，信访工作件件有着落，事事有回音。

一抓信访接待人员素质，情暖信访者。加强信访干部政治理论学习。熟悉相关方针、政策和法律、法规，不断提高信访工作人员的政治理论素养和政策水平，全面提高发现问题、分析问题、处理问题的能力。对来访者反映的问题，提出的要求，无论是否合理，都热情接待，认真听取，能解决的当场联系解决，暂时不能解决的要向来访者说明情况，耐心做好解释工作。

二抓信访信息收集工作，掌握主动权。牢牢把握信访工作主动权，防患于未然，及时把信访问题解决在基层，解决在源头。善于利用各种渠道倾听民政对象的呼声，正确把握民政对象的思想脉搏，及时发现和掌握可能出现的新情况、新问题，随时防止突发事件和集体上访、越级上访现象的发生。

三抓信访对象实际问题，提高满意度。切实解决好民政信访对象的实际问题，保障民政对象的合法权益，有利地维护了社会稳定。在1--11月份，巴中市民政局共接受各类信访事件4691批5121件。其中集访31批次167人次，重访40批次57人次；来信2536件。反映的问题集中表现在四个方面：（一）社会救助方面，来访来信要求政府帮助解决生活困难的高达70%，其中要求办理城市低保待遇的占绝大部分。可以分为因特殊原因造成生活困难的要求给予救济；因火灾，风灾等自然灾害等致贫要求给予生活救助；生活无法自理的，要求进入福利院供养；下岗失业人员申请纳入城市低保。（二）优待抚恤方面。主要是复员军人或家属反映生活困难请求政府给予救助；伤残军人要求重新评残等问题，占的比例为14%。（三）婚姻登记、离婚、孤儿收养等问题等占9%。（四）基层政权建设方面，举报社区干部办事不公，反映社区干部态度不好等问题，占的比例为7%。没有出现群体性上访案件、越级上访情况和重大、特大上访案件，均是群众一般来信来访。