珙县四个标准化推进政务服务水平大提升

               
　　今年以来，珙县全面落实***放管服改革要求，内强素质，外塑形象，大力推进政务服务标准化，持续提升政务服务水平。2018年18月，中心共受理各类行政审批和公共服务事项385943件，办结385943件，按时办结率100%，群众满意度100%。

　　一、推进硬件标准化，筑牢政务服务基础

　　一是在县级政务服务中心开展标准化建设，投入40余万元，配套设施设备，统一功能分区，规范标牌制度，实现一窗受理，开展邮政快递，力争让群众最多跑一次。二是在乡镇便民服务中心开展达标建设，对17个乡镇便民服务中心实行五统一标准化建设并为其统一采购硬件设备。目前，全县17个乡镇，已有15个乡镇便民服务中心达到一级标准（面积200平方米以上）。三是在村便民服务代办点开展星级创评，提升能力建设，配齐配置电脑、打印设施等办公设施，配置代办人员，健服务台帐和管理制度，确保办理到位。

　　二、推进审批标准化，抓实改革任务落地落实

　　围绕行政许可和公共服务事项最多跑一次、网上办理事项和办理承诺时限三个100%的目标，抓实行政权力清单管理、优化简化审批流程、压缩企业开办时间、政务服务一网通办、企业和群众办事只进一扇门、最多跑一次、凡是没有法律法规规定的证明一律取消等工作，确保放管服改革任务落地落实。目前，全县最多跑一次事项1403项 ，占比100%；网上办理事项1308项，占比93.43%；行政许可承诺提速90.34%。

　　三、推进服务标准化，全力实现便民利民

　　以全天候服务志愿者服务和便民利民事项延伸基层服务为抓手，强化服务能力提升。一是强力推进全开候政务服务，在县政务服务中心、乡镇便民服务中心和村便民服务代办点全面推行全天候政务服务，将工作日13：00-14：30、17：00-20：00及节假日9：00-12：00纳入全天候开放服务时间，实现群众365天都能办成事，不断为群众办事生活增便利。二是全面开展志愿者服务，在政务服务大厅设置学雷锋志愿服务岗，县、乡成立志愿者服务队，开展业务咨询、办事引导、文明劝导、投诉处理及免费快递等服务，向群众提供热情高效服务。三是着力推进延伸服务，按照推动与群众密切相关的审批服务事项下沉，将简政放权延伸到基层的工作要求，将宅基地申办等与群众生产生活关注度最高的169项行政审批或公共服务事项向乡镇、村(社区)延伸，并推进全省一体化政务服务平台向基层延伸，实现我县 17个乡镇、266村（社区）平台全覆盖，面对面为群众提供网上行政审批，变群众来回跑为部门协同办，进一步做到便民利民。

　　四、推进制度标准，强化政务服务制度保障

　　为确保政务服务水平提升，珙县落实一把手抓政务服务、绩效考核和委屈奖三个制度。一是17个乡镇均由行政一把手亲自抓政务服务工作，确保工作落地落实，富有成效。二是对窗口工作人员实行特殊的绩效考核，提高政治、生活待遇，全县政务中心、分中心及乡镇便民服务中心全部统一了服务，落实了绩效考核政策。三是对窗口工作工作中依法登记、规范服务，受到群众不公正对待时能从大局出发，为了作好本职工作遭受委屈，实行委屈奖。目前，县政务服务中心已为不动产、房管窗口工作人员发放委屈奖5人次，极大地地保护了窗口工作人员工作积极性。