夯基建制强举措定纷止争促和谐

自2015年7月，仪陇县医调中心挂牌成立以来，着力于夯实工作基础，创新工作方法化解医患纠纷，接待受理来访群众500余人次，调处医疗纠纷96件，成功率达95%，涉及金额1200余万元，为构建和谐的医患关系，维护社会稳定，建设法治仪陇作出了积极的贡献。

一、强保障，凝聚化解合力。完善组织机构，调整成立了以县委常委、政法委书记为主任，县委常委、宣传部长及分管副县长为副主任，卫健、信访、司法、公安等单位主要领导为成员的仪陇县医疗纠纷委员会，调委会下设医疗纠纷调解中心；南充市医调委在仪陇县设立工作站，委托县医疗纠纷调解中心对工作站人员进行管理，工作上进行协助和配合，实行防控和理赔、调解和宣传相结合。加强人员配置，医调中心配备专职人员3名，市医调委派驻工作人员2名，从事日常医调工作；抽选30名法学专家、30名医学、药学专家组成医疗纠纷人民调解专家库，为医疗纠纷的调查、评估和调解提供专业技术支撑。强化协作配合，加强与公安、卫健、信访、医院、医疗责任保险承保公司等单位的协调配合，在发生相关医疗纠纷时，迅速响应、分级负责、科学处置，依法依情依理化解，避免纠纷扩大激化，维护正常的医疗秩序。

二、优机制，提升工作水平。完善工作制度，建立健全了接待受理登记、报告、重大医疗纠纷快报、研究和预防激化、回访等12项工作制度，制定《仪陇县医疗纠纷预防与处置办法》《仪陇县医疗纠纷调处理赔资金管理办法》《医疗事故处置预案》等文件，推动建立医疗纠纷调解联动、医疗纠纷追责、医疗风险分担等机制。规范工作场所，统一规范调解场所和标识标牌，建立规范的工作台帐和案卷文书，将工作职责、调解流程及工作人员信息全部公示上墙，确保医疗纠纷人民调解工作规范有效运行。创新调解方式，在调解过程中及时总结经验方法，通过精准分析研判、明法释理沟通、细致耐心疏导等工作方式，总结提炼出“心理缓和法”“矛盾疏导法”“因案制宜法”“换位思考法”等8种不同调解技巧和方法，有效化解医患纠纷。

三、促和谐，实现案结事了。坚持调赔结合，预防为先。建立防控和理赔、调解和宣传相结合的医调模式，县医调中心与市医调委驻仪陇工作站相协作配合，医疗机构通过保险经济人公司参加医疗责任保险，实现医疗事故赔偿由保险机构承担。截止目前，县内77家公立医院及3家私立医院全部参加医责险；各调解员在医院处理医疗事故理赔时，及时宣传处理医疗纠纷相关法律政策，主动提出专业性意见建议。坚持依法调解，情理兼顾。坚持法律专家全程参与调解过程，保证调解依法依规进行，同时调解员以“同理心”与医患双方进行沟通，增强医患双方对调解员的认同感，在法律框架内以情动人，以理服人，做到法、理、情相融，促进调解工作顺利开展，医患调解工作达到了患者满意、医院满意、人民满意的效果。坚持主动介入，注重回访。医疗纠纷发生后，医调中心积极主动与患方进行对话沟通，优先治疗患者，把对患者的伤害降到最低；主动告知患方处理医疗纠纷的途径，鼓励采取医患平等协商的方式进行调解；纠纷化解后，坚持百分百回访***案件履行情况，确保调解协议事项100%履行到位，真正做到案结事了人和。

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