全市人社系统工作人员礼仪培训班举办

为全面提高全市人社系统政务服务水平，推进部门服务效能提升和作风建设，1月7日，市人力资源社会保障局组织举办了全市人社系统工作人员礼仪培训班,邀请大国之礼培训学院高级讲师、资深课程顾问兰宗晓老师，从阳光心态与职业素养提升、政务窗口标准化建设、服务投诉处理等三个方面进行了系统培训。市、区县局共200余名干部职工参加了专题培训，取得了良好的效果。

培训中，兰宗晓老师立足于互联网+、大数据、信息化等时代背景，结合大量生动的案例和数据，介绍了人社系统政务服务所面临的新形势，深入浅出地讲解了如何做一名阳光、高效、为民的人社政务服务工作人员。兰宗晓老师还结合人社系统基层工作实际，通过场景模拟和换位解读的方式，重点讲述了窗口服务文明用语、投诉处理流程、方式方法等内容，切实提高了参训干部职工的沟通及处理问题的能力。

此次专题培训内容丰富，形式新颖，现场氛围热烈，参训的干部职工表示获益匪浅。下一步，市人社局将以文明政务服务窗口建设为抓手，下大力气推进全系统干部职工的能力提升和作风建设，切实提高公共服务水平。（行政服务科  办公室）