我市12333热线全年接听电话8万个

2015年，12333服务热线共受理各类咨询电话81978个，月均电话达6831.5个，较上年度月均增长1237.5个。其中，人工受理各类电话37910个，自助语音服务电话44068个，分别占总电话量的46.2%和53.8%。

社会保险方面的咨询一直保持在总电话量的首位，全年共受理咨询电话27506个。养老保险方面共受理电话16731个，占社会保险类咨询总量的60.8%。其咨询热点主要集中在养老保险参保缴费、个人账户查询、关系转移和待遇计发等方面，咨询量分别为7769、4632个、2418个和1912个。医疗保险方面共受理电话3***8个，医保待遇享受、医保账户查询和参保缴费等是咨询热点，电话量分别为1931个、1004个、713个。生育保险、失业保险、工伤保险也很受群众关注，接听的咨询电话分别为1617个、974个和417个。生育保险的咨询热点集中于享受生育保险待遇的条件及申报材料方面。失业保险的咨询热点为失业保险的申领条件和失业保险待遇等问题。在工伤保险方面，咨询内容集中在如何申报工伤和工伤待遇等。随着社保卡普及率的不断提高，这方面的咨询电话有了大幅增长，全年共受理咨询电话4119个，较去年增长***.2%。问题集中于社保卡如何办理、具体开通使用方法、如何挂失以及对社保卡诈骗电话、短信的咨询和举报等方面。

人才服务方面略低于去年全年，咨询电话共计4285个。档案管理业务是人才服务类咨询的热点，共接听电话2225个。咨询问题集中于应往届高校毕业生的档案接转、个人档案托管的办理和劳动者在工作调动时档案的调转方法等。人事劳动事务代理方面的咨询量有了较快增长，共受理咨询电话833个，主要集中于大学毕业生人事代理服务以及托管人员的职称评定、特病申报、退休申请等方面。另外，技能人才服务、人事考试以及人才招聘方面也有较高的关注度，咨询量分别为352个、325个和306个。随着10月份日照市人才引进政策的公布，这方面的问题引起社会各界的广泛关注，截至年底，共接听人才引进方面的电话244个。

劳动就业方面电话咨询量与去年同期基本持平，全年共受理电话3106个。就业失业登记是群众最为关心的问题，咨询量达1127个，热点主要集中于就业创业登记证的申领和换发程序方面。小额担保贷款、社会保险补贴等创业服务方面的政策受到广泛关注，咨询量达874个。就业培训、高校毕业生就业方面的问题也备受关注，咨询量分别为***2个和463个。

劳动关系及工资方面电话量共接听电话1186个，较去年有较大增幅。其中，劳动争议及仲裁方面咨询电话550个，咨询问题主要集中在职工与企业在劳动关系、社保缴纳、工作时间以及工资待遇方面产生争议如何申请仲裁等方面。工资收入分配方面的咨询电话达440个，主要集中在企业离退休人员养老待遇发放、调整以及社会平均工资、最低工资标准等方面。另外，劳动合同方面196个，主要咨询所签订的劳动合同条款是否符合《劳动法》、《劳动合同法》等法律规定方面。

举报投诉类电话咨询上半年共受理1596个,与去年相比有大幅增长。这方面的咨询主要集中于企业违反《劳动法》、《劳动合同法》和《社会保险法》随意辞退员工、拖欠劳动工资、欠缴社会保险、违法收取用工押金等方面。

综合2015年的情况，12333服务热线业务量较之前有了大幅增长。其中，受以个人身份（含灵活就业人员）补缴基本养老保险费和企业养老待遇领取资格认证等工作的影响，6、7、12月份电话量超过了8000个。在全年人工受理的咨询电话中，排名前5位的业务分别是养老保险参保缴费、养老保险个人账户查询、社保卡使用、养老保险关系转移和档案管理，而自助语音服务也主要集中在社会保险信息的查询和人力资源与社会保障政策查询方面，反映出社会各界对12333服务热线的认可和对人力资源社会保障惠民政策的关注。下一步我市人力资源社会保障部门将针对咨询热点，进一步加大各项惠民政策的宣传力度，同时不断加强12333服务热线建设，用优质的服务打造听民意、解民忧、聚民心的品牌服务热线，切实维护好群众人力资源和社会保障方面的各项权益。（行政服务科）