开发区“三转变”提升社保经办服务质量

一是转变服务模式，实现服务人性化。通过查找、解决在工作和自身建设中的四风问题，广大干部职工积极转变工作观念，真正设身处地为群众着想，为群众开方便之门。企业退休职工生存状况认证原则上要求当事人携带相关证件亲自到相关地点进行确认，但在实际情况中却遇到很多特殊情况，例如：当事人年老病重行动不方便，当事人在外地居住等，社保处工作人员及时采取***认证、异地劳动保障部门协助认证等方式帮助解决这些问题，极大方便了企业退休职工进行生存状况认证，确保企业退休职工养老金正常有序的发放。

二是转变服务方式，实现服务面对面。改变了以往坐等群众***才开展服务的习气，真正放下架子、扑下身子，深入一线服务群众。在农保工作中，工作人员实地走访了部分享受不同待遇的村居，询问了不同年龄段的村民，全面了解参保人员、村居对农保工作的真实想法、意见，听到了广大参保村民的呼声，为解决实际问题提供了一手资料。今年以来，共走访村居38个，开展讲座12场，发放宣传材料2000余份，接受群众咨询3000多人次，了解了群众之需，解答了群众的疑惑，为城乡居民养老保险的顺利展开营造了良好的氛围。

三是转变工作方法，实现服务前置化。改变过去被动的工作方法，做好关口前移，由被动变主动。在医疗保险日常稽核过程中，为防止签约医院出现虚假签约、空挂床铺等骗保情况，采取主动出击的方式，采取随机电话联系当事人以确认是否自主签约、随机走访医院以确认当事人是否真正进行住院治疗，此举大大的保护了社保基金的安全性，确保基金用在最需要的地方。