长乐西路街道三项措施贯彻落实区行政效能革命暨96100政务热线开通周年大会精神
为进一步提升行政效能,从严从实从细做好96100政务热线各项工作,长乐西路街道采取三项措施贯彻落实区行政效能革命暨“96100”政务热线开通周年大会精神。
一是细化工作流程,提高服务质量。本着“事事有回音、件件有落实、环环可监督”的原则,进一步明晰96100政务热线工作目标、工作职责、工作标准、工作时限、工作要求,持续深入落实首问负责制、一次性告知制、微笑服务制等提高行政效能服务相关制度,切实以“事不过夜、马上就办”的高效负责态度和行动,全方位提高服务质量,提升行政效能;二是细化工作制度,提高工作质量。进一步细化街道96100政务热线“一个领导总协调,两个渠道细承接,三个方式广宣传,四个标准保效果””的工作机制并严格遵照执行,全方位明晰工作流程,做好政务热线接收、办理、回复、回访等各项工作。三是细化考核措施、加大问责力度。按照“效能指数”细则标准,进一步细化政务热线办理、处置、回应等考核措施。同时,加大问责力度,对因工作重视不够、应对无方、处置不力、发生重大问题、造成严重影响的将严格问责,以此确保政务热线工作高质量、高效率、高标准运行。