今年一季度三亚12345热线为群众挽回损失330万元
今年一季度
三亚12345热线为群众挽回损失330万元
记者近日从三亚12345热线办公室了解到,今年1-3月,12345、12301两条热线共受理群众诉求300399件,办结299468件,办结率99.69%。受理的诉求主要集中在城市管理类、社会治理类、公共服务类三大类,公共服务类主要为疫情防控、人才引进、新落户政策等问题。
受国内第二次疫情防控持续收紧、各省市倡导群众就地过年、新冠疫苗全民接种等因素影响,今年1-3月,三亚12345热线平台受理的相关诉求量增多,共受理161151件咨询类办件,占总受理量的53.65%。热线平台特设5号键作为疫情防控专线,市民游客拨打5号键后不管是否遇忙,都能收到最新疫情防控政策查询链接。热线同时在微信公众号增设“疫情防控政策”专栏,及时更新相关信息便于群众查询。热线平台还根据市委市政府的要求,快速妥善处理由疫情引发的住宿业退订问题,1-3月共为市民游客争取赔偿金额3319740.56元。其中,1月1日至2月22日受理涉及疫情退订房办件474件,通过前台和各职能部门协调成功243件,共计金额2988076.52元。
此外,三亚12345热线平台深入开展党史学习教育,高度关注涉及生态环境等事关百姓民生的问题,通过牵头组织相关职能部门召开现场协调会、走进职能部门沟通交流等方式,理顺办件处理节点,促进相关问题解决,提高处置效率。
(记者胡拥军)