三亚旅游电商行业探讨建设诚信环境
坚决杜绝恶意差评 保护市场主体权益
三亚旅游电商行业探讨建设诚信环境
6月18日下午,三亚召开旅游行业发展会商会议,携程网、马蜂窝、途牛网、去哪儿、美团、亚特兰蒂斯、万豪集团等旅游企业代表共同就旅游电商行业发展情况进行研讨交流。
“要根据游客投诉的实际需求情况,制定科学完善的退订机制,提高退订效率和游客满意度。”“匿名差评不能‘一棍子’打死,要实事求是,切实保护市场主体各方权益,杜绝恶意差评。”会上,与会人员就目前旅游行业受关注的网络预订退订、电商平台匿名差评等情况进行探讨。大家认为,新的旅游消费趋势让互联网在扩宽旅游消费者信息渠道的同时,也带来了新的发展难题,亟需发挥电子商务平台的优势作用,加强大数据分析,为三亚旅游发展提供坚强支撑。
市旅文局相关负责人表示,在全域旅游大背景下,旅游业要创新工作思路和工作机制,积极探索旅游行业融合,形成旅游市场新监管机制,座谈会不仅对行业新情况进行了有效探讨,还提出了建立旅游电子商务行业诚信项目制度,为“两会一库”制度提供了一个很有价值的项目。市旅文局将推动三亚旅联及旅游电商协会,积极探索行业诚信制度建设,通过行业信用制度和红黑名单,为行业自律监管和提升游客满意度提供行业支撑。
(记者胡拥军)