绵阳市政务服务管理局稳步推进委托办理取得实效
绵阳市政务服务管理局自2011年在全省率先设立综合窗口管理科,实行将符合委托条件的部门的政务服务事项委托给市政务服务管理局办理,取得了较好的成效。截止2016年6月,综合窗口共计受理部门办件700件,办结700件,办结率100%,评议率99.85%,满意率100%。根据各部门的办件情况和市政府简化优化公共服务流程的要求,截止目前,共有民航局、国安局、财政局等10个部门的25个政务服务项目由综合窗口委托办理。在具体办理中,“委托办理窗口”工作人员严格执行委托办理程序,耐心告知办事群众需要备齐的资料,提供热情服务,并多次和部门协调群众办理中遇到的困难,努力做到让群众少跑路,让部门办件提速,在科室和各部门的努力配合下基本保持每个件都能比承诺时限提前1-2天完成。
委托办理的实施是对审批制度改革的一次探索,是对行政机关内部审批工作的一次调整,是对政府节约办事成本的一次尝试。一是节约了政府的办事成本 ,节约了办公面积和10人以上的人力资源,贯彻了政府的审批事项在中心办理的要求。二是提高了办件效率,强化了部门监管。办理过程中实际办件时限在承诺时限基础上提速34%,没有发现两头受理。三是方便了企业群众。委托办理灵活办理形式,历年来主动为办事群众和企业采取特事特办、主动协调部门等方式办件130件,得到了办事企业和群众的一致肯定。
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