绵阳市外来企业投诉工作扎实推进成效卓然

    今年上半年市司法局外来企业投诉工作，紧紧围绕市委市府的中心工作，始终坚持在创新工作机制、强化服务举措上下功夫，坚持务实作为、科学服务、依法调处的工作理念，整合资源、加强协作，有效发挥司法行政服务外来企业的“第三方”调处机制的职能优势，致力于构建全市法治、平安、务实、高效的政务服务环境和招商引资环境。

    公开服务承诺，畅通服务渠道。坚持外来企业投诉服务承诺制，通过服务窗口、工作站点、网络、媒体等，公开办事指南、工作流程和服务承诺，进一步畅通了投诉服务渠道，实现无障碍服务。实现了投诉受理、调处、回访一条龙服务，将外来企业投诉工作主动接受社会各方的监督。全市外来企业投诉服务工作网络不断延伸和覆盖。

    夯实基础，增强工作实效。通过定期走访、重点联系、问卷调查、专题调研等方式，进一步加强政企联谊，增进互信合作。半年来我们重点开展了针对市、县两级工业园区外来企业的调查摸底工作，全市已收集掌握规模以上外来企业6500余家，做到了外来企业底数清、情况明，增强了开展工作的针对性和实效性。

    开展涉法涉稳专项行动，依法维权。针对涉法涉稳的重点企业和突出问题，市县两级迅速建立完善了走访排查外来企业的常态化工作机制。开通外来企业投诉（咨询）热线电话，设立外来企业投诉（咨询）岗，严格值班制度，保证做到外企接待、投诉受理不缺位、不空岗，切实架起与外来客商沟通的桥梁；开展了***法律体检活动、企业家座谈会等，并针对辖区“重点项目、重点区域、重点人群”实施***式服务，开展专项法律服务活动，主动倾听企业家意见，帮助企业解决投融资、行政审批等问题；与此同时通过实施联动、加强协作，强化宣传，依法调处，各地司法行政机关在当地党委政府的领导下，一方面建立了外来企业涉法涉诉的联动预警和协作调处机制以及司法行政系统涉高利贷事项报告制度，主动引导外来企业合法经营和依法维权，最大限度的预防和避免了外来企业的法律风险和经营损失；教育和引导外来企业自觉抵制和举报“高利贷”违法犯罪行为，规范民间借贷行为，维护正常的金融秩序。

    坚持投诉与服务并重，提升服务水平。通过办好一件、影响一片的方式，逐渐营造“企业有投诉、司法来调处”的工作氛围。努力营造了和谐、有序的生产生活秩序和民企共融发展的良好投资发展环境。1-6月全市共受理各类投诉38件，案件受理率100%、办结率均达到95%以上。

    今年以来，我们立足职能、转变方式、靠前服务，通过畅通投诉服务“绿色通道”、践行“三项承诺”、开展定期走访等，1―6月共走访外来企业、商会1044家，问卷调查外来企业、商会2602家,为外来及本地企业开展“法律体检”90次，开展服务工业和经济园区专项法律服务69件次;调处涉企纠纷240件，其中调处重特大纠纷9件。为外来企业挽回经济损失1504万元，工作成效显著。（市司法局  外企科）

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