市政务服务中心专设“办不成事”受理窗口

“设立这个窗口，专门解决群众和企业办事过程中遇到的问题……”近日，市政务服务中心在7楼综合受理服务大厅8号窗口设置了“办不成事”受理窗口（如图），专治企业和群众办事过程中遇到的各类“肠梗阻”。

“有了这个窗口，企业和群众办事遇到的难点堵点，就都有了解决的‘出口’。”市政务服务中心有关负责人介绍，聚焦企业和群众办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题，该窗口配备专职工作人员，进行受理、登记造册、协调处理，并根据收集的问题，及时有针对性地进行整改提升，进一步优化其它办事窗口的服务流程，填补一窗综合受理机制存在的漏洞和短板。

记者了解到，近年来，随着我市深化“放管服”改革优化营商环境工作的深入推进，“一窗受理”“一次性告知”“最多跑一次”等具体做法愈加成熟，办事大厅窗口工作人员的工作作风、服务意识大幅提升，企业和群众到窗口办事越来越便利。服务好、效率高、跑动少、成本低，让办事群众和企业充分享受到了改革红利。但在办件过程中，也存在个别工作人员思想认识不到位、服务意识不强等问题，或者办理事项涉及多个部门难协同，或者因政策调整原因等存在不好办的情况。

“不好办不是不能办，中心设置‘办不成事’受理窗口，就是要以问题为导向，刀刃向内，让普通窗口办不成的事、办不好的事，还有‘办不成事’受理窗口兜底。”市政务服务中心有关负责人介绍，下一步，将探索更多便民利企举措，继续推动“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，让企业和群众到政务服务中心办事更顺畅、更省心，让绵阳营商环境更好更优。

（记者 谢艳 ）

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