创新服务搭建线下窗口评价系统

“政务服务好不好，服务对象说了算。”记者日前从市政务服务监督管理局获悉，为全面贯彻落实国家、省、市关于建立政务服务“好差评”体系的工作要求，推动政务服务绩效由企业和群众评判和增强各级政府服务意识，切实提升企业和群众办事便利度和获得感，我市积极探索创新，搭建了线下窗口评价系统，在全省率先实现“一次一评”和“好差评”体系全覆盖。

据介绍，线下窗口评价系统参照《四川一体化政务服务平台标准》，充分考虑数据可靠性、完整性、有效性、准确性，在安全架构设计参照国家等级保护三级设计，系统建设严格依照结构化软件工程的基本思路，保证系统的总体质量，系统对设计和开发方面保持一定的前瞻性，在此基础上同时考虑先进技术的成熟性和易用性，应用系统采用多层应用体系结构、模块化的设计方法的技术架构，提供权限控制功能，支持业务留痕机制；提供完善的日志及异常处理等系统级功能。

同时，我市还建设“好差评”对接系统入口，统一规范对接省“好差评”系统，连通线上线下各类评价渠道。全市各级、各类实体大厅服务窗口、政务服务网、自助终端办理的所有政务服务全部纳入“好差评”系统，部门网站以及各地、各相关部门原有的满意度评价逐步纳入“好差评”系统，实现全市政务服务“好差评”全覆盖，真正发挥“以评促改”作用，为打造“省内一流、全市领先”的营商环境提供有力保障。

此外，我市还加快建设市区县权限管理系统，提供市区县人员信息统一录入、管理，对人员基础信息统一运维，提供统一的身份认证入口，简化各业

务系统、终端对接流程，推进“好差评”体系建设进程。

“我市线下窗口评价系统已在市、区县多点进行试用，逐步实现在绵阳市形成统一、规范的好差评接入标准。下一步该系统将覆盖绵阳市区县、街道共计100+个区域。”市政务服务监督管理局有关负责人表示，我市还将加强与省级平台的系统对接和数据归集，将绵阳市自建的公积金、医保等业务系统评价数据归集到省“好差评”系统，积极引导办事群众参与“好差评”工作，切实转变工作作风，夯实服务责任，建设人民满意的服务型政府。

（记者 谢艳）

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