三台县社保局多措并举扎实抓好窗口标准化建设

    为进一步改善服务环境，提高服务质量和水平，打造便民、利民、惠民的窗口服务形象，三台县社保局采取多项措施，扎实推进社保大厅标准化建设。

    一是大厅服务规范化。在大厅醒目的地方放置了业务办理指南、办理流程图和一次性告知书，显示屏滚动播放社保征缴、待遇支付等政策。同时设置了便民服务箱、意见箱、投诉监督举报电话和便民服务咨询处。并在相应的岗位落实了业务精，政策熟的专业人土负责政策解释、业务咨询、答疑解惑、业务经办引导以及突发性事件处理。做到了大厅服务区功能齐全、设施配套，构建了和谐温馨的办事环境，最大程度地方便办事群众。

    二是工作人员形象化。为打造优质服务和人民群众满意的示范型窗口，县局对窗口工作人员的着装、仪表仪容，文明用语均进行了规范，既杜绝了“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良习气的发生，又树立了“为民、务实、清廉”的良好形象。

    三是服务质量精准化。通过集中学习、外出培训等多种形式，不断加强窗口工作人员的社保政策理论和业务知识学习，以提高其业务技能和办事效率。并严格实行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等制度。对材料齐全的事项马上办，材料不全引导办，真正做到让服务对象高兴而来，满意而归。

    四是设施设备标准化。按照社保标准化建设要求，为社保服务大厅配齐了电脑、打复印机、网络等硬件设施，摆放了饮水机、水杯、休息座椅、老花镜等人性化服务设施。同时按业务办理的需要，设置了30余个业务办理窗口。所设导引牌、吊牌、胸牌、座牌、标识、流程图、电子标牌等均以全国社保服务窗口通用的社保蓝底白字为主色调，既统一整洁，耀眼醒目，又十分庄严和规范。

（三台县人社局  李 蓉）

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