黄茆镇黄茆镇一枚印章管审批一站受理暖民心
“这个‘一枚印章管审批’搞得好,几分钟时间就帮我办好了业务。”近日,正在黄茆镇便民服务中心帮女儿办理生育登记的郭女士由衷地说到。
据悉,自武宣县开展“一枚印章管审批”改革工作以来,黄茆镇以服务基层、方便群众为出发点,通过整合各类资源不断优化流程,加强各部门沟通协作和事中事后监管,确保“一枚印章管审批”见真见效。今年以来,黄茆镇便民服务中心日常登记办件办结率达100%;接受群众电话咨询和现场咨询做到了件件有落实、事事有回音,群众满意率达100%。
党建引领,提升为民服务质量
黄茆镇深入推进“党建+便民服务”,坚持以党建为引领,持续推进便民服务窗口转作风、强服务、提效能,不断激发窗口人员为民服务活力,组织党员开展亮身份、亮职责、亮承诺“三亮”活动,在党员干部中逐步形成了讲政治、敢担当、善作为、勇争先的良好干事氛围。同时,在镇党委便民服务委员会的指导下,黄茆镇便民服务中心设立休息区、导办咨询台、母婴室等服务场所,并配备多媒体影音政策宣传平台、医药箱、失物招领箱、留言板等便民设施。高标准的黄茆镇便民服务中心,高质量的政务服务工作受到办事企业和广大群众的好评。
整合资源,提升为民服务能力
实施改革后,黄茆镇建设了全新的便民服务中心,将11个部门行政审批进行整合,提供“一站式”服务,企业和群众办事不用跑多个部门,盖多枚公章,简化了办事程序,提高了工作效率,化“繁”为“简”,变“慢”为“快”,在提高行政审批效率的同时让办事者少花时间多办事,少花成本办好事。便民服务中心共设立6个服务窗口,其中公共服务窗口4个、行政审批窗口2个,可办理就业、社保、民政、残联、农业农村、退役军人、计生、交通、林业、宅基地、村镇规划等54项审批服务事项,是集咨询、管理与服务、投诉与监督为一体的镇级综合行政服务平台。
优化流程,提升为民服务效率
黄茆镇推行“一枚印章管审批”以来,便民服务已做到一事项一标准、一流程一规范,简化了不必要的审批环节和审批条件,使关联事项紧密连接、协同办理,实现全链条、闭合式、整体性审批,“以更少的人干更快的事”,切实提高了为民办事便利度和服务效率。同时,黄茆镇便民服务中心实行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出证”的运行模式,群众办事不需找特定窗口,所有事项在各窗口均可无差别全科受理,实现受审分离,群众“最多跑一次”。
联动治理,完善为民服务体系
黄茆镇各行政村作为镇便民服务中心的延伸服务机构,具体负责本村便民服务工作,承担辖区代办事项23项、即办事项11项,重点为本村群众提供党务、政务、财务、村务等各类生产生活服务以及相关政策的咨询解答等工作。并为群众提供帮办代办的“***服务”,变“群众跑”为“干部跑”。同时依托广西政务一体化平台,构建起县、镇、村三级线上线下一体化政务服务体系,让“数据多跑路,群众少跑腿”,实现老百姓足不出村,甚至不出家门就能办成事。
下一步,黄茆镇将边实践、边探索,边总结、边提升,进一步加大政务公开力度,规范便民服务中心运行管理,不断优化行政审批和公共服务工作机制,将基层政务服务做得更细、做得更实,让服务更到位,让群众更满意。