我区人社系统综合柜员制改革经验做法全省推广

近日，江苏省人力资源和社会保障厅下发文件，推广全省各设区市、县（市、区）人社系统综合柜员制改革经验做法，表彰了37个先进地区，武进区位列其中。

综合柜员制改革以来，武进区人社局以打造人民满意的人社公共服务为目标，认真落实“放管服”改革和行风建设要求，系统推进人社日常业务“就近办、一门办、一窗办、一网办、全省办”，全面推进人社公共服务高质量发展，切实增强群众、企业的获得感和满意度。

“一门办、一窗办”综合柜员制改革。将经办业务统筹整合为“综合业务”窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的经办模式。

科学设置服务大厅功能区。打破原有版块设置，在人社服务大厅设置咨询取号区、自助服务区、综窗受理区、专窗受理区、业务监管区、出件送件区、金融服务区七大核心功能区，等候休息区、便民服务区2个基础服务区。

优化业务经办流程。对条件简单、流程简易、材料齐全的事项推行“即来即办制”，一次办结，即来即办率达98.7%；对现场办理过程中遗漏或者缺少非必要材料的服务对象采取提供“补全材料二维码”、接受不必要材料“容缺受理”、材料齐全“承诺办理”、办理结果“邮寄送达”的方式。

线上线下融合。在自助服务区内设置自助服务一体机体验区、网办体验区和掌办体验区，提供从收件到出件全链条自助服务。推行业务经办指南二维码，引导服务对象注册网办大厅账号。推出12项企业高频“不见面”审批事项，以“线上办理+线下寄递”的一站式便民服务模式，实现全过程不见面经办。

优化大厅管理服务。抽调业务水平高、办事流程熟、工作作风实的工作人员以志愿者的形式担任“导办员”，以“大堂经理”式的走动服务，提供“一对一”服务；组织开展窗口工作人员文明礼仪培训，全面清理大厅墙体张贴画，统一名称服务标识、统一窗口服务规范、统一服务效能监督、统一“好差评”管理；创新实施以银发专窗、红色矩阵、蓝盟行动”为特色的“三色”人社服务模式，为老年群体提供贴心适老服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”。