电子电器类商品投诉居榜首

高明区消委会公布上半年投诉数据——

电子电器类商品投诉居榜首

来自：佛山日报 2010-7-23

　　记者麦志华 通讯员刘玲玲报道：今年上半年高明区12315投诉举报中心共处理消费者申诉案件1***件，挽回经济损失19万多元。昨日，高明区消委会公布上半年投诉数据，投诉最多的是家用电子电器类商品。

　　今年上半年高明区消费者投诉涉及内容包括家用电子电器类商品、电信服务、日用百货、食品类、建材类等，其中消费投诉最多的是家用电子电器类商品，有55件，同比增加90%，占商品类消费申诉总量的53%。

　　投诉的家用电子电器类商品中，涉及手机（电池）、紫砂煲、洗衣机、电视机、电脑、电饭煲、电冰箱、空调、热水器、电吹风等。“手机是被投诉最多的。”高明区消委会相关负责人谢仲宁介绍，上半年涉及手机的投诉有27件，消费者除对“无故死机”、黑屏等质量方面存有不满外，反映更多的是手机商家提供售后服务存在缺陷。

　　而在服务类消费申诉方面，电信服务位居榜首，涉及乱扣费、擅自开通收费业务、乱停机等。针对目前部分商户在宣传产品的过程中存在虚假成分，遇到商品质量问题总是想方设法逃避责任，对消费者的退换要求一概拒绝或故意拖延，令消费者不满意，谢仲宁提醒消费者不要轻信商家打出的广告，避免上当受骗。

　　典型案例

　　新手机原装电池不能用

　　3月10日，王先生花费1000多元在某电讯器材店购买一部手机，可回家使用后发现，新手机的原装电池出现问题，不能正常使用，经常出现自动关机等现象。王先生要求商家退换或者更换电池，可多次遭到商家的拒绝。经消委会调解，电讯器材店为王先生更换同型号原装电池一块，手机整机的保修期亦从更换新电池后的时间起算，并承诺如果新电池在7天内出现质量问题，销售方愿无条件退机退款，若15天内出现质量问题，按三包要求办理。

　　消费锦囊

　　购手机要索要三包凭证

　　1、选择诚信度高的手机商购买手机。

　　2、购买手机时要两问：问清楚手机生产厂家在当地是否设置售后服务部门负责三包；问清楚当地负责三包的售后服务者的名称、地址、联系电话等。

　　3、购买手机时三核对。核对三包凭证、发货票上手机商填写的手机串号，与手机背贴、包装盒、手机内存是否一致；核对三包凭证、发货票上手机商填写的入网证的扰码，与贴在手机上的入网证的扰码是否一致；核对三包凭证、发货票上手机商填写的手机电池的出厂序号，与手机电池上标识的出厂序号是否一致。

　　4、在维修手机时，要手持三包凭证和发货票的原件，找手机商送修或让手机商陪同送修，并要求修理商准确、完整地填写三包凭证上的维修记录。