南山书记信箱背后的故事

本报记者 邬双舟

　　感谢在您的督促下，搁置了13年的松坪山公园终于开工建设了，松坪山的人们向您致敬！2012年4月21日，家住南山区西丽街道松坪山的一位居民给南山书记信箱写了一封信，以感谢区委书记李小甘让搁置了多年的松坪山公园得以开工建设。事实上，松坪山公园建设问题引起李小甘注意，也是源于书记信箱的一封来信；正是这封来信，让他开始关注松坪山公园建设，并最终促使松坪山公园于去年12月21日建成。

　　昨日，南山书记信箱收到了第2000封来信，在这个历史性的节点上，李小甘谈起开办书记信箱的感受时动情地说：民生无小事，如果我们能把老百姓的一件件小事办好了，就是办成了真正的大事。书记信箱不是昙花一现，而是簕杜鹃花，四季常红。不能只当高射炮，也要放低姿态打打蚊子 2012年南山区两会期间，部分人大代表、政协委员建议搭建一个沟通平台，以方便人大代表、政协委员和居民通过这个平台为南山区经济社会发展建言献策。李小甘在听取意见后，提出开设书记信箱，并亲自主抓。

　　是年1月9日，书记信箱正式开通，当第一信发出时，写信的人首先看到的是区委书记李小甘给网友的信。很高兴以书记信箱这种方式和大家交流、沟通，希望其能够成为区委、区政府与广大市民和网友信息沟通、建言谋策、解决问题的即时平台和便捷通道，真诚地欢迎大家为南山区的经济建设和社会发展建言谋策，对党委、政府工作中的不足之处提出批评和改进意见。这朴实的语言感染力，就像书记坐在面前交流一样，拉近了居民和书记的距离。

　　李小甘说，开设书记信箱的初衷，原本是想收集大家对南山区经济社会发展的锦囊妙计，没想到，后来书记信箱主要成为居民反映问题的渠道。

　　据统计，截至2013年9月26日，书记信箱收到的2000封来信中，建言献策类只有239封，仅占比12%；反映问题类达1761封，高达88%。

　　记者了解到，从第一封信发出，到目前的第2000封信，李小甘是逢信必看，逢信必回；因此，书记信箱开通后让他的工作量大幅提升，以至于批阅书记信箱所占用的时间超过了批阅公文的时间，为及时回复网友来信，他只能利用下班时间和休息时间来回信。

　　对于南山区委书记开通书记信箱直接与老百姓互动、解决问题，不少网友为之叫好，给予肯定，但也有部分网友对此并不认同。网友wubing0119说，我一直在关注书记信箱，其实好多问题找书记属于开导弹打蚊子，书记应该抓大事，抓机关干部的办事能力，而不是事事亲历亲为。

　　就网友的质疑，李小甘回复道：网友说书记应该抓大事，这是引发我思考的一个深层次问题老百姓的事无小事，我们如果能够把老百姓提出的这一件一件小事办好了，实际上就办了真正的大事。如果一个辖区的党委政府能够为老百姓解决很多的实际问题的话，那是办了很大的事。他强调，党和干部要走群众路线，网络问政、答政平台就不能只当高射炮，也要放低姿态，打打蚊子，倾听最基层的群众的声音，这才是真正的执政为民。老票友不要钱、不要利，只想请书记听戏 去年，书记信箱收到一封较为特别的信，这封信声称：不要钱、不要利，只想请书记听戏。

　　李书记：你好！荔香公园的老年京剧活动搞得非常好衷心希望你百忙之中到公园看一看，我们一年363天（年初一、初二休息两天）都在公园盼望你到来。荔香京剧社会员还在信中写道：我们不要钱、不要利，只是希望领导们能帮我们号召更多的爱好京剧的老年人到公园唱戏，丰富老年人的晚年生活。收到信后，李小甘很快作了批复：京剧是国粹，开展老年京剧活动，既愉悦老同志的身心，做到老有所乐，又繁荣群众文化生活，打造南山群众文化名片，是我很高兴的事。他还指示，区文体局局长姜广华关心此事，有机会的话，一起去分享老同志的这种欢乐。

　　让荔香京剧社会员们没想到的是，百忙之中的书记竟然爽快赴约。2012年10月18日，李小甘抽空前往荔香公园看望京剧社会员，区委书记的到来，让票友们很受鼓舞，也圆了他们想请书记听戏的梦，86岁的赤云老人特意为李小甘等领导现场演唱了一段京剧《嫦娥奔月》，博得满堂喝彩。最后，李小甘挥毫为荔香京剧社题写了弘扬国粹，老有所乐8个大字。为表谢意，老大娘执意要请书记到家里吃饭 书记信箱引出了松坪山公园建设问题，同时也引出了李小甘与一位老大娘之间，一个鲜为人知的故事。家住松坪山的一位老大娘通过书记信箱反映松坪山公园建设被搁置的问题，并希望书记推动公园建设。在书记的督促下，松坪山公园最终建成，惠及了周边10多万居民。

　　作为受益者之一，老大娘非常高兴，为感谢书记；她打电话给区委办工作人员，执意邀请书记到她家做客、吃顿饭。李小甘得知此事后，通过秘书给老大娘回电，向她表示感谢，并解释因为工作繁忙不能赴约。

　　见书记推辞，一心想表达感激之情的老大娘有些不甘心，又带上家乡的土特产，亲自跑到区委，想送给书记。结果，还是被李小甘婉谢，退回了土特产。最后，执着的老大娘给书记送了一副对联表达谢意，这次李小甘没有拒绝，收下了她赠送的对联。

　　与松坪山老大娘不同的是，大多数居民表达感谢的方式是通过书记信箱写表扬信和感谢。建设便民公益停车场是区委区政府为缓解市民停车难问题而推行的一项民生工程，此举受到辖区居民的欢迎。家住南山商业文化中心区的丁先生就给书记信箱写了一封信，感谢政府建设便民公益停车场为市民减轻负担，信中称这是大得民心之举。丁先生还在信中动情地说：我作为南山区的老百姓，为能有这么好的书记而感到骄傲！

　　粤海街道高新区社区一位准爸爸，听闻办准生证要盖几十个章感到亚历山大、如临大敌，可没想到实地去办时，当场搞掂。此事，让这位准爸爸又惊又喜，于是他给书记信箱写了封《办理准生证有感》的信，信中写道：高新区社区工作站工作人员服务态度好，办事效率高，确确实实让我重新审视以前对政府人员高度懒散、傲慢的偏见，也感受到深圳政府机构的高效率的执行力。一个多月建成两座港湾式公交站台 书记信箱开通以来，收到的1761封反映问题信件中，交通类达261封，占比13%，是所反映问题中最多的一类。其中，南海大道深大（北行）公交站和中山园北路同乐小学门口公交站问题，从收到来信，到问题解决前后就一个多月时间，速度之快，让市民惊叹。

　　中山园北路同乐学校站无公交站台，学生上下车要穿越绿化带，非常危险！去年5月，同乐学校的一位学生家长向书记信箱致信说：李书记：您好！我向您反映一个情况，目前中山园北路同乐学校站无公交站台，学生上下车要穿越绿化带，非常危险。现在正值夏季树木最茂盛时期，学生下车后根本无法通过，大量学生只好选择逆行一段路程，险象环生。这位家长还在信中透露，她以前曾向相关部门反映此事，但一直没有解决。为此，她想到向书记信箱反映此事，希望能尽快解决此事，保障学生们的安全。

　　收到市民的来信后，李小甘立即答复：我近期抽空到现场调研。请区住建局、城管局、西部交通运输局及街道办事处的负责人一同前往，现场协调解决。

　　5月24日，李小甘率队来到中山园路东侧同乐学校公交站点，在查看现场后，他要求立即迁移占用公交站台的树木，处理好地下的各种管线，以最快速度建好公交站台，让孩子们安全上下学和候车。

　　几乎与此同时，李小甘收到了市民反映南海大道（北行）深大西门公交站台因无港湾式停靠设计，导致早晚上下班车流高峰时段交通拥堵严重的来信。在收到信后，李小甘也是第一时间前往现场查看，提出了解决办法。他要求2012年6月底前完成该两处公交站台的改造工程。经过各单位的大力配合，成功优化改造建成南海大道深大（北行）公交站和中山园北路同乐小学门口两个港湾式公交站，从收到来信，到问题解决前后就一个多月时间。书记信箱是政府利用网络联系群众的新平台 从开通至今，书记信箱成功运作了629天，收到了2000封来信。

　　在接受包括本报在内的多家媒体采访时，李小甘说，开办书记信箱目的就是为了接地气，了解老百姓的需求与诉求；书记信箱不是李小甘个人信箱，实际上是区委区政府利用网络密切联系群众的渠道与居民交流的平台；对市民来信处理，是一个团队在运作，是全区各部门、各街道一起来办，要感谢大家的共同努力！

　　他表示，南山辖区居住人口达到了200万，开办书记信箱，能为老百姓解决的问题有限，书记信箱最关键不是解决了多少问题，而是要通过这种做法，在全区上下形成密切联系群众，关注群众利益、呼声，实实在在为群众办好事、实事的风气。

　　李小甘说，书记信箱不做表面文章、不作秀，就是要长期为百姓做事，树立党委政府在群众心中的良好形象，让群众体会到党委政府的温暖；书记信箱现在是2000期，未来还有3000期、4000期、5000期相信书记信箱会越办越好！

　　深圳市委宣传部互联网信息办公室主任钟海帆认为，南山书记信箱成功在于真诚、管用、创新每信必看、每信必回体现了真诚，真正为老百姓解决了问题、体现了管用，将信访与互联网结合起来体现了创新。

　　深圳报业集团社长陈寅认为，南山书记信箱将网上、网下结合起来，是开展党的群众路线教育实践活动非常好的平台，体现了书记爱民情怀，做到了立党为公、执政为民。

　　网友唐翔宇表示，书记信箱能够及时有效地解决问题，是一个很好的提出诉求、解决问题的渠道。网友盛啸南认为：书记信箱不是为了作秀，而是一个实实在在地为南山区发展建言谋策的好平台。