关于居民反映南山区南头街道马家龙社区艺园路85号汇金家园老旧水管更换工程相关问题的信访基本信息

投诉问题：

市民来电投诉：南山区南头街道马家龙社区艺园路85号汇金家园C栋。2021年12月，其家里接入了新的水表，之后用水量翻了好几倍，其怀疑是家里没有更换水管，旧水管漏水所导致的，其小区之前有进行老旧水管更换工程，但水务部门未做好工程的结尾工作，导致很多家居民都没有更换，都有漏水情况发生，未跟其他部门反映过。现来电投诉希望相关部门尽快派人处理该处的漏水问题。2022年1月5日，自称该处老旧水管更换工程的承包人，称只能保证接到其家外面的管是不漏水，但其家里的管对方不负责，市民表示其家并没有漏水的情况，并且之前水表是装在家里的，施工后水表挪到了外面，2021年12月，其家用水量高达90个立方米，平常最多每月用水才四个立方米，并且小区每一家都出现超量用水的情况，市民认为完全可以确定是施工导致的，其希望水务集团到小区进行一个全面的检测，尽快督促施工方整改，来电要求尽快处理其之前反映的问题。其反映的问题没有得到彻底解决，相关部门只是派人去维修漏水的问题，但没有解决因为漏水导致无故多出700元水费的问题，来电要求水务集团回电处理漏水产生水费费用的问题。

投诉日期：

2022年1月16日

处理结果：

具体办理情况如下：根据投诉人反映的问题，我局工作人员已赴现场调查。经查，投诉人反映的问题，是由于投诉人家中旧闸阀老旧，无法正常关闭，存在少量漏水现象，施工单位在启用新管废除旧管后，部分水通过旧闸阀流入小区旧管网中，导致用水量增加。目前施工单位已安排人员对漏水问题进行了处理，关于水费问题，因一月份也涉及部分费用，经沟通，施工单位表示待春节后一并进行沟通处理，投诉人表示同意。目前工人陆续返工中。

发布单位：

南山区水务局

发布时间：

2022年2月25日