广州市文化广电旅游局关于部分景区舆情处理情况

　　一、关于舆情反映香雪公园问题的办理情况

　　(一)舆情反映事项

　　舆情反映“黄埔区香雪公园进入赏梅时节，园内人流量大增，但设置的公厕较少，多为临时厕所，游客常需等候30分钟才能使用，较为不便”的问题，降低游客体验度。

　　(二)调查及处理情况

　　根据舆情反映的问题，黄埔区相关职能部门加强了解和协调。2018年12月28日由黄埔区委、区政府主办的第十一届香雪文化节是一次大型节庆活动，为最大限度解决游客如厕问题，公园在原有6座公厕(另设有残疾人独立厕间3个、第三卫生间1个、母婴室1个)基础上，在园内外共增设了60座移动厕所，1辆流动厕所大巴，并设有专人保洁，另外新增1处蓄粪池和2处污水管道引流，将流动公厕与管道对接，解决由于人流量大而导致流动公厕因水满而无法正常使用的历史问题。由于天气、花期等原因，第十一届香雪文化节期间人流比往年有所下降。

　　(三)下一步工作

　　为进一步完善园区内公共服务设施，当地政府已督促香雪公园完善和提升基础设施。香雪公园已计划于2019年对园区内的部分公厕进行升级改造，将原有的公厕进行扩建，增加厕位数和功能性厕间，以满足入园游客的如厕需求。

　　二、关于舆情反映白水寨景区问题的办理情况

　　(一)舆情反映事项

　　舆情反映“增城白水寨景区公共厕所设置不足，且指引不清晰，游客使用不便”的问题，降低游客体验度。

　　(二)调查及处理情况

　　针对反映的问题，当地政府高度重视，旅游部门和属地镇政府及时进行跟进和督查整改落实。

　　目前，白水寨景区现有公厕11处，其中景区游客服务中心、登山广场、二号停车场分别设有公厕一间，另登山石级99级、1199级、1299级、2199级、3699级、4099级(因大封门林场护林站改造，原公厕正拆除重建，现配有4座临时移动公厕)、9999级分别设有公厕，所有公厕均有安排专人定时定期保洁及管理。

　　白水寨景区属于山岳型景区，面积较大，现有的公厕在平日基本能满足游客所需。但随着近几年到景区游玩的游客日益增多，公厕建设的标准和数量逐渐难以满足游客的需求。针对上述问题，广州派潭旅游发展有限公司在2018年2月临时接管白水寨景区以来，先后对景区的公厕进行了改建或新建，重点升级改造了二号停车场公厕、石马龙公厕、1299级公厕和新建母婴室专用公厕，均已投入使用，另4099级公厕正在建设中，预计2019年4月完工。此外，近期广州派潭旅游发展有限公司也对全景区的标识标牌进行了完善，使公厕等指引更加清晰。

　　(三)下一步工作

　　2019年，景区将进一步增加旅游厕所数量，完善旅游标识牌，目前广州派潭旅游发展有限公司已将景区1199级、白水寨乡村公园公厕建设纳入年度改造计划，进一步完善景区基础设施及指示系统，努力建设干净、整洁、平安、有序、服务优质的白水寨景区。

　　三、关于舆情反映白云山景区(山顶广场)问题的办理情况

　　(一)舆情反映事项

　　舆情反映“白云山山顶广场保洁不到位，地面垃圾较多，厕所恶臭难闻”的问题，降低游客体验度。

　　(二)调查及处理情况

　　针对舆情反映的问题，市林业和园林局和白云山管理局高度重视。市林业和园林局对白云山风景区进行了全面检查，白云山风景名胜区管理局举一反三，采取有效措施，确保春节黄金周期间干净、整洁、舒适的旅游环境。

　　一是加强巡查和督查。春节前和春节假期，白云山管理局机关干部和各管理处人员加大密度对景区范围进行巡查，严格落实管理责任，不留卫生死角。

　　二是加强景区卫生保洁管理。在春节假期，白云山风景区全面增加卫生保洁、安全管理等人手，在平时网格化保洁管理基础上，增加一倍人员加强现场保洁;对重点位置实行定点定岗，确保垃圾落地及时清理;增加对一些特殊场所(如厕所)的清洁频度;对小卖部、餐饮点的卫生保洁、门口物品摆放等进一步明确要求，确保整个景区环境质量，营造干净整洁的景区环境。

　　三是提升景区设施管理水平。白云山风景区对景区内基础设施情况进行摸查，对于设施出现损坏、老化、缺失的问题，及时采取措施进行维修、更换及补充，保障完好的景区设施，以提升市民游客游览的安全性和满意度。

　　(三)下一步工作

　　白云山管理局将加强各管理处分片管理和责任落实的督导力度。一方面，加强问题排查，查漏补缺，提高精细化管理水平。另一方面，加强游客文明旅游宣传和引导，开展主题文明旅游活动，强化游客文明意识，一起保护白云山良好的环境质量。

　　四、关于舆情反映广州塔(摩天轮)问题的办理情况

　　(一)舆情反映事项

　　舆情反映“摩天轮日常保洁不足、玻璃较脏、透明度不足，游客体验度低”问题。

　　(二)调查及处理情况

　　广州市城投集团和广州塔景区高度重视，及时进行了问题自查和跟进落实。

　　摩天轮是广州塔重要的旅游项目，位于塔顶450米观景平台，共有16个玻璃透明球舱，围绕平台转一圈约20分钟，供游客360°俯瞰羊城美景，该项目自2011年9月1日开放后，随着广州塔品牌知名度和影响力不断提升，摩天轮已成为广州塔最受游客欢迎的项目之一，2018年摩天轮共接待游客约60万人次，比2017年增长了10.58%，广州塔景区也一直重视摩天轮的运营，不断优化现场管理，提升游客服务体验。

　　广州塔摩天轮玻璃球舱日常保洁安排在每月会对摩天轮安排月度的球舱玻璃内壁和外壁大清洗一次，每周对摩天轮球舱的玻璃内壁清洗一次，每天现场运营时，岗位员工会及时处理球舱内卫生情况，确保为游客提供干净卫生的旅游环境。

　　2019年1月21日，广州塔进行了一月份摩天轮球舱玻璃内壁及外壁的大清洗。根据来函***《舆情每日快报》的时间推测，该投诉可能刚好发生在摩天轮上一个月度大清洗周期的末期，加上2018年12月份大雾潮湿天气较多，受此天气影响，摩天轮球舱玻璃容易起雾，从而影响了透明观景能见度。

　　为了落实整改和迎接春节高峰客流，广州塔安排2019年2月1日再次进行摩天轮玻璃球舱玻璃内壁及外壁的大清洗。

　　(三)下一步工作

　　广州塔将会加强动态管理，如有发现摩天轮球舱透明度不足的情况，将灵活安排及时清洗。同时，广州塔将继续坚持以游客为中心，强化服务管理，提升精细化、品质化服务水平，促进景区高质量发展，提高游客观景体验度和旅游满意度。

　　五、关于舆情反映白云区浔峰山公园旁一公园问题的办理情况

　　(一)舆情反映事项

　　舆情反映“日常保洁机制落实不到位，公园内遍布垃圾未及时清理，有损景区形象”的问题，降低游客体验度。

　　(二)调查及处理情况

　　白云区相关职能部门高度重视，立马安排人员到现场查看，督促管理单位金沙街进行整改。金沙街市政所行动迅速，于1月30日安排环卫保洁人员对存在问题进行了全面整改：一是安排环卫高压冲洗车对垃圾房周边进行冲洗，实施除四害消杀，并要求垃圾清运人员加强收集房清运力度，避免出现大量垃圾堆积现象;二是对园区门口进行冲洗，对管理人员进行环卫保洁工作宣传，并要求管理人员落实日常保洁工作机制，加大环卫工人保洁频率。整改后，浔峰山公园及周边干净整洁、平安有序。

　　(三)下一步工作

　　白云区相关职能部门将继续加强属地环境质量管理。街道市政所将继续持续加强市容环境卫生日常巡查力度，加强垃圾收运点监督管理，提高辖内市容环境卫生质量，定期对垃圾房进行除四害消杀;明确网格责任人，加大管理保洁力度，为游客营造一个良好的旅游环境。

　　六、下一步我局工作措施

　　我局将认真贯彻落实文化和旅游部提出《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》，结合广州旅游业发展实际，制定《实施文化旅游服务质量提升计划总体方案》、《广州市旅游基础设施升级改造三年行动计划(2019-2021年)》，加强旅游行业管理，加大旅游服务质量、安全生产、综合环境的督导力度，积极组织形式多样的专题培训，培育各类旅游示范项目，进一步促进全市文化旅游景区高质量发展。