河沙镇召开2023年政府服务热线12345工作部署会
5月11日上午,为进一步做好我镇“12345”市民服务热线工作,提升热线效能,确保热线诉求办理质量,提高群众满意度,河沙镇召开2023年政府服务热线12345工作部署会。镇长唐海钧主持会议并讲话。
会议指出,坚持“实事求是、客观公正、分级分类、定性定量结合”的原则,成立考核工作领导小组,采取“季度考核、年终总评”的方式于每季度末对河沙镇八办四中心四站所热线办理情况开展定期考核,评选的优秀科室在年终绩效考核中实行加分。并明确领导小组组织架构及工作职责,针对热线办理存在问题提出相应整改措施。
会议强调,坚持“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”的工作原则,强化梳理诉求的本质原因,及时主动梳理问题动态变化,主动与来电人沟通,由易到难、逐步化解;积极向区热线办汇报,协调督促主管部门予以支持解决;形成热线办理质效,统一思想、形成合力,在第一时间认领工单、第一时间联系市民、第一时间反馈结果,一时不能解决的要充分按相关政策要求如实做好解释工作,不打折扣地落实好各项办理工作。