大英县人力资源和社会保障局四强四提优化提升窗口服务

（1）强化学习培训提能力。窗口工作人员主动放弃午休和下班时间积极参加新业务系统培训，重点学习新系统疑难业务知识点，查漏补缺，形成比学赶超的良好工作氛围，有效提升业务综合能力。
    （2）强化岗位管理提效率。在服务大厅设置“咨询引导岗”和“辅助办理岗”，分别负责为群众提供咨询服务并指引窗口办理和协助居民群众在自助终端办理业务。通过合理的岗位设置引导办事群众，不仅能缩短办事群众等候和办事时间，也有利于维护大厅秩序和减轻窗口工作压力，进一步提升服务效率。
    （3）强化一线督导提服务。安排值班领导和现场值班岗值班，值班领导由县社会保险事务中心分管领导担任，每日不定时检查督促指导前台窗口工作，要求全体工作人员想群众之所想、急群众之所急，能现场解决的马上办理，不能马上解决的积极跟进落实，切实为人民群众排忧解难。
    （4）强化宣传教育提意识。县社会保险事务中心主任带队到各镇（街道）和企业进行社保政策宣传及现场政策解读，规范各便民服务中心社保经办人员经办流程，加深群众社保政策知晓度，提高企业参保率。