区行政审批局多举措加强窗口日常管理

加强制度管理。优化完善《一次性告知制度》《延时服务制度》《限时办结制度》《投诉处理制度》等15项制度，制定《朝天区政务服务和公共资源交易中心窗口及窗口工作人员考核办法》以及《区政务服务和公共资源交易中心违规违纪行业问责办法（试行）》，进一步强化了对窗口业务质量和作风建设的监督管理，使日常工作制度化规范化，形成以制度管人按制度办事，同时建立***督查，责任追究的监管机制，提升制度执行的刚性。

规范服务行为。结合省一体化政务服务平台，按照标准化建设的要求，进一步深化“三集中、三到位”，督促窗口人员落实AB岗工作制等各项服务规范，严格实时动态电子监控，规范审批服务行为。采用日常巡查和打卡考勤相结合的方式，安排1名专职工作人员，每天对视频监察系统的监控点位进行巡查。成立由班子成员组成的巡查小组，每天至少4次带班到服务大厅巡查，对发现的纪律、卫生、服务态度等窗口问题进行登记记录，并实时要求整改。同时在大厅入口处和大厅内醒目位置设置2个意见箱、公布举报电话，今年以来，共收集处理群众意见建议10余条。

严格考核通报。今年以来，按月将窗口工作人员出勤纪律、业务办理、服务质量等情况通报到窗口工作人员以及各派驻单位。第一季度，4个窗口单位被授予“红旗窗口”、4人获得“服务标兵”荣誉称号、4人获得“党员先锋”称号。通报各类违纪人员3人次，约谈违纪人员2人次。目前服务大厅窗口纪律严实，工作作风明显提升。