赵县打通景区消费维权最后一公里

　　6月2日，双休假日，赵县赵州桥公园景区游人如织。在景区“放心消费示范一条街”内，记者看到服务人员着装整齐、门店干净、商品摆放有序，进货制度、下架制度完善，优良环境颇受游客青睐。

　　赵州桥被誉为天下第一桥，每年吸引大量的中外游客慕名而来。针对景区游客流动性强的特点，通过在景区宣传牌上设置二维码、职能部门投诉电话和一键拨出电话提示，方便游客快速投诉和维权。

　　该县市场监管局在赵州桥景区高标准建立消费维权服务站和12315工作站，成立“旅游纠纷调解委员会”，制定投诉处理机制，规范标准服务流程，形成社会广泛参与的消费维权联动新机制，实现维权服务第一时间解决，打通景区消费维权“最后一公里”。日前，河北省工商局在赵州桥景区召开现场会，赵县的经验做法在全省推广。

　　针对消费维权投诉，该县明确受理、处理、审核、反馈、归档5项规范化流程，指派专人负责，对案情简单、争议金额小的问题，现场即时办结；当时难以答复和处理的，与消费者约定答复时间，及时向消费者反馈。对所有调解事项全部记录在案，健全消费纠纷和解、经营者自律、销售和售后服务、消费纠纷调解、小额消费争议解决、商品质量承诺等各项制度。