亮拳出招提升服务质效——国网保定供电公司优化用电营商环境
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于2019年08月11日发表
作为营商环境的评价标准，供电服务是其中的重要一环。国网保定供电公司结合区域特点，推行环节少、时间短、服务优的办电新模式，全力精简流程环节，加快接电速度，降低接电成本，以智能化、网络化服务为手段，优化用电营商环境，助力全市社会经济健康、持续发展。
减少工作环节,提高客户办电效率
保定供电公司为加快企业办电速度，提升办电服务效率，将高、低压客户办电环节分别压减至4个和3个，10千伏、400伏非居民客户平均接电时间分别压减至60天、20天以内，缩减流程环节数量高达66%。业扩配套电网项目流程的简化、工程建设契约服务和差异化服务的推行、业扩全过程监督评价体系的实施，进一步优化用电营商环境，推动了经济社会持续发展，让“营商环境”真正成为城市的“吸引力”。
长城汽车股份有限公司是拉动保定经济增长的支柱型民营企业。9月5日，该公司接到136台电动汽车的大额订单，需紧急增加两个喷涂车间参与生产，便向供电公司提出增容9000千伏安的申请。
接到申请后，供电公司立刻组织精干力量，配网、调度、营销等部门协调联动，连夜召开方案讨论会，从电网承载能力、计划协调等方面作出综合判定。在施工过程中，公司派出技术骨干随工质检，现场问题现场解决，从申请到送电仅用一个多月时间，解决了客户的燃眉之急。
为让客户办电更省力，供电公司持续深化“互联网+”服务模式应用，推行一次注册、全渠道应用，全面推行低压全业务、高压8类重点业务的线上办理，实现线上线下业扩报装无缝对接，线上办电率、缴费率分别达到99.8%、60%，全力向办电服务“一次都不跑”“最多跑一次”的目标迈进。
落实电价政策，降低客户成本压力
让客户体会到实惠、减轻企业负担是用电营商环境优化的主要目的和内容。办电流程更少、速度更快、时间更短，对于供电公司和用电企业来说是一种双赢局面；而由此带来的办电成本降低、用电费用节约，则令所有企业津津乐道。
“以前，几万元的临时接电费用对于企业来说也是一笔不菲的开销。现在，企业这笔资金再也不用列入成本支出了。”据营销部负责人陈磊介绍，保定供电公司严格执行电价政策，共清退临时接电费用0.26亿元。
压降办电成本，替客户精打细算，如今已成为供电公司每一名员工的习惯。供电公司主动对接政府部门，提前摸清地区建设规划、综合管廊布局、市政施工等情况，利用信息化手段选择最优方案，实现客户就近接入。同时全面精简业务收费，不收取带电接引费用，截至目前，减少高压客户接电成本590.7万元、低压客户126.9万元，并统筹运用综合能源、储能等多种技术，指导客户实施节能改造，实现降本增效。
“电力减负”带来的实惠远不止于此。今年以来保定供电公司准确规范执行电价政策，连续四次下调目录电价，涉及全市49万客户，减轻客户电费负担1.18亿元。
加强用电保障,确保客户放心用电
10月23日，供电公司促请市政府与重点县（市、区）政府签订电网发展建设任务责任状，为推动保定电网高质量发展注入强劲动力。这是该公司推动政企合作的又一突破性举措。
为向客户提供高质量的可靠供电，早在3月，供电公司即通过变革运行机制、创新技术手段、打造新型团队等方式，建立了河北南网首座客户服务调度中心。今年迎峰度夏期间，该中心首当其冲，成为保定市有序用电指挥中心。面对保定电网负荷6次刷新年内新高、3次突破历史极值的供电形势，该中心充分发挥远程集成调度管控功能，科学研判负荷形势，果断下令执行，现场实时与22个县公司以及1050个现场盯守人员视频连线，最大错避峰负荷超过100万千瓦，确保电网大负荷期间供用电秩序安全有序。
不只是在管理方式上需要创新，技术手段的变革同样是关键因素。逐步扩大配网不停电作业的范围和比例，最大限度减少停电时间和次数，是提高供电可靠性的重要举措。11月20日，保定市满城区10千伏河西营592线路作业现场，5名工作人员正在进行配网带电接引流线工作。这是供电公司累计第2481个配网不停电作业现场。
优化配电网运行方式，构建重点区域配套电网规划、投资建设的动态调整和快速响应，合理安排检修计划，避免重复和频繁停电，强化设备运行状态监测，扎实开展设备运维，及时发现并处理设备缺陷，也是供电公司提高供电可靠性的必要措施。金家井十八盘村，是涞源县整体扶贫搬迁村。为做好该贫困村整体脱贫和用电服务，今年涞源县供电公司积极践行“旗帜领航赶考行”活动,驻村扶贫工作队和党员服务队长期在村里驻扎,工作人员手把手逐户***指导村民办理线上报装业务，59户村民足不出户就能用上放心电。
截至当前，保定地区城市供电可靠率达99.958%、农村达99.775%，39座智能变电站全部投运，供电抢修时长也由原来的198分钟缩短到96分钟，低电压、三相不平衡和重过载问题得到有效解决，电网的标准化建设、精益化运维、智能化管控，进一步满足了客户用电需求。
除此之外，供电公司还积极落实国家能源消费革命、大气污染防治、电能替代等事关国计民生的战略要求，丰富增值服务内容，在推广清洁能源与可再生能源的综合应用模式外，提供包括能效诊断、节能改造、运行托管等在内的多种能源增值服务，帮助客户优化用能方式，节省用能成本。
从打通服务客户“最后一公里”到畅通服务客户“最后一百米”，从“最多跑一次”到“一次都不跑”，每一个流程的优化，每一项举措的突破，每一次管理的飞跃，都跑出了优质服务的“保定速度”。
11月13日，国家电网有限公司最新发布了《持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划》，推出24项办电新举措，描绘出2020年客户办电更省力、更省时、更省钱以及用电更可靠、服务更优质的崭新蓝图。保定电力将继续坚持客户至上原则，因地制宜，创新服务机制，提升服务质效，向着世界一流、服务卓越的用电营商环境大步前进。
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