沧州黄骅营销部当好四员提升客户服务水平

　　为进一步提升客户服务水平，提高客户满意度，近日，黄骅市卷烟营销部要求客户经理要当好“四员”，确保服务上水平。

　　一是当好服务员。客户经理要积极转变观念，牢固树立“周到服务、服务客户”的理念，增强为客户服务的意识，联络客户情感，培养和提高客户忠诚度。二是当好信息员。客户经理要及时了解客户需求，收集分析市场信息，制订和实施各类销售服务计划，为上级提供第一手市场资料，为领导决策提供市场信息支持。三是当好参谋员。客户经理要指导客户经营，做好品牌推广，引导社会消费，宣传行业政策，规范客户经营行为，尽可能为客户提供帮助、解决困难，提高服务质量，提高客户的盈利能力。四是当好联络员。不断加强客户经理沟通能力、组织协调能力的培养，协调卷烟营销各环节工作，真正起到公司与客户之间联系和纽带作用，促进服务质量提高。