张家口张北县审批中心优化服务暖民心

　　张家口新闻网讯(记者 张进宝 张学冰) 3月26日，家住张北县城的张满, 到张北县政务审批中心办理饭店开业手续。 所有手续办下来，前后不到1个小时。 张满说,审批中心“一站式”办事效率真是高,比过去提高了好几倍,优化服务暖了民心。

　　走进张北审批中心,“导办、咨询、投诉、查询”几个大字赫然入目，这是张北审批中心为方便群众新设的综合窗口，立足“亲民、利民、便民”，从群众所需出发，实现了“一个窗口受理、一个中心收费、一厅式办结、一条龙服务”。

　　开设综合窗口， 方便于民。 中心每周安排10名中心机关干部在一楼咨询服务台双岗轮流担任协办员， 向前来办事的企业、 群众提供包括接待受理、 咨询答疑、 全程导引、 办结回复等服务，并由1名领导班子成员担任带班领导，实行坐班服务。 这一人性化的便民措施深受广大群众的好评。 与此同时,中心聘请专家对中心工作人员开展包括日常礼仪、 业务素质、 应急处置、 心理沟通技巧等内容的培训， 从业素质得到了提升； 进行 “业务大练兵” 知识竞赛， 大大了激发工作人员的工作积极性和工作热情； 开展 “夺旗争星” 活动， 以综合考核为基础， 重点从服务群众、 办事效率、 执行制度、 遵守纪律等方面进行评优， 中心窗口服务水平、 服务质量明显提升； 按照 “五个模范” 的优秀共产党员标准， 设立 “党员示范岗”。 在全体大厅工作人员中开展廉洁高效、 爱岗敬业、 业绩突出、 微笑服务、 业务能手“五星” 评选活动， 并在公开栏上进行公开， 为优质服务带了好头树立了榜样。