石围塘街举办广州市政务服务便民热线实施细则业务培训聚力业务能力新提升

（图：举办2023年12345政务服务便民热线业务培训）

　　近日,石围塘街举办2023年12345政务服务便民热线业务培训,通过解读热线工作制度和文件、交流分享办件的工作经验,进一步提升热线为民办实事解难题,助力优化我街民生环境和高质量发展。

　　会议指出,12345市民热线受理中心要深入践行以人民为中心的发展思想,以承接“点菜”式改革试点为契机,创新搭建“民呼我应”互动机制,及时回应群众诉求,推动辖区综合治理水平不断提升。一是要以数字赋能热线平台,畅通群众“点菜”渠道。持续加快12345数字化、智能化平台建设,主动问计于民,电话调查群众,进一步畅通群众“点菜”渠道,打造辖区治理“新引擎”。二是要以部门联动化解难题,提升政府“上菜”效率。持续优化12345热线运行机制,针对群众反映的堵点、痛点、难点问题,分类施治、对症下药,协同推动部门厘清职责边界、优化工作措施,切实提升惠民举措“上菜”效率。三是要以多元参与共治共享,优化民生“菜品”质量。加强12345热线规范化建设,为各级党员干部提供高效的民生问题受理、转办、回访渠道,推动形成党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障的社会治理体系。

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