东西湖区多点发力监督保障政务服务效能提升

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湖北日报讯 (记者成熔兴、通讯员张奕欢)“您好，请问办理营业执照需要提供哪些资料?大概多久可以办下来?”近日，武汉市东西湖区治庸办干部“化身”办事群众，向区政务服务大厅窗口工作人员咨询办证流程，以“体验式”监督现场查看办事流程是否规范、业务是否熟悉、人员作风是否端正，对前期“双评议”不满意件问题整改情况开展“回头看”。

此前，东西湖区治庸办收到群众通过“双评议”平台反映的涉及政务服务审批不满意件，主要集中在沟通不顺畅、服务效率待提升等方面。收到群众集中诉求反馈后，该区治庸办联合区直机关工委、区行政审批局，将打造“清廉审批服务”、着力提升政务服务效能作为监督保障的重点发力方向。

针对群众集中反映的不满意评价，东西湖区治庸办督促区行政审批局第一时间向评议人了解具体情况，指定专人下沉窗口调查、反复调看视频资料，复盘群众办事过程，还原不满意件前因后果，做好解释说明和追责问责工作，确保群众投诉办结率和满意率100%。为了让群众“少跑腿”、服务“多跑路”，该区在政务服务大厅显著位置设立“办不成事”窗口，指定专人负责群众现场投诉的受理、转办、督办和回访，认真履行首问负责、限时办结等制度，确保群众诉求第一时间得到妥善处理。

“群众反映的诉求是问题表象，我们把更多重心放到督促其深挖问题本质、健全常态长效机制上。”东西湖区治庸办负责人介绍。

今年上半年，区行政审批局被选树为东西湖区清廉机关建设示范联系点。在建设过程中，该区纪委监委联合区直机关工委，紧扣“好正实优”建设目标，将“清廉审批服务”列为清廉机关建设的核心内容。区行政审批局从市场主体和基层群众的诉求反馈出发，从思想上找根源、从业务上找不足、从作风上找症结、从服务上找差距，认真排查梳理在“放管服”工作落实过程中存在的干部作风问题。以信息公开、流程再造和干部教育管理监督为抓手，该区行政审批局全面开展廉政风险点排查工作，制定廉政风险防控措施30余条，针对性健全完善《科室工作人员职责分工》《窗口应急处置机制》等制度机制。采取“每周一课”“每月一讲”“每季一评”的方式，将责任压实到岗到人，进一步加大日常监督检查和人员教育培训力度，以清廉机关建设实效推动“放管服”改革和营商环境建设再上新台阶。

在武汉市率先将与群众关系密切的40个审批事项下沉到14个街道和专业市场站办理，打破辖区限制，实现全区通办;区、街两级配备专业帮办人员26名，免费为企业提供全程帮办服务……今年以来，东西湖区政务服务工作连续两个季度在全市排名第一，下半年未收到任何“双评议”不满意件。