文华社区三呼三应社区网格治理提档升级
“邻居反映我家有烧焦的味道,那时我在老家喝喜酒,一时半会赶不过来,就联系社区网格员帮我入户排查,还好有网格员,不然我都不知道怎么办。”文华社区三期7栋的住户李冬养说道。
近年来,平桂区文华社区党支部秉持“建设有温度的社区”理念,着力构建网格化管理促进社区精细化治理体系,蹚出“有呼必应”“一呼百应”“未呼先应”的工作新路径。
百姓事在格中办,实现“有呼必应”。为实现“有呼必应”,及时处理社区群众的诉求。文华社区创新探索出“1+1+1+N”网格工作法,即一个党支部+一个指导员+一个网格员+N(楼栋长、党员志愿者、青年志愿者等)。实行“乡镇(街道)吹哨,网格报到”工作机制,确保“人在格中走、事在格中办”,对居民的各类诉求及时处理、答复、督办、反馈,形成工作闭环。目前文华社区网格员已解决居民关心、关注、关切的急难愁盼问题23个,为居民办理实事、好事360多件。
支部建在网格中,实现“一呼百应”。为优化服务,实现全网格联动“一呼百应”,文华社区以网格为基础,在网格上建立党支部、在楼栋中建立党小组,打造“社区党委—网格党支部—楼栋党小组”服务框架,构建起“横向到边、纵向到底”的网格党员服务体系,解决老年人、残疾人等弱势群体生活困难的问题;创新推行“城事联解”工作法,健全社区“城事联解”指挥中心,整合一站式服务大厅、综治中心、社区警务室等平台资源,形成“多网融合、一网统筹”的工作格局;搭建“城事联解”大数据服务平台和“群众随手拍”小程序,建立发现问题、任务分办、协同处置、结果反馈工作机制,提升网格员管理服务科学化、精细化、规范化水平。
智慧网格巧融合,实现“未呼先应”。文华社区党支部利用信息化、数字化构成“活力网格”,强化日常监督管理,在社区内安装了600多个高清***头,覆盖网格每个角落,并设立3个监控指挥中心,由专人进行监管,发现紧急事件第一时间联系社区警务室出警,着力把居民矛盾纠纷及时化解在萌芽状态。此外,文华社区探索推行星级网格评比制度,定期开展“星级网格”系列评选活动,进一步增强社区治理网格管理智慧和生命力,实现“智慧小网格”服务“幸福大民生”,推进基层治理体系与治理能力现代化。截至目前,文华社区网格员累计化解各类矛盾纠纷150余件,矛盾纠纷调解成功率达98%以上。
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