为参保群众提供暖心服务——记盂县人社局城镇职工养老保险中心
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于2022年09月05日发表
“大家不要着急，把你们的事情办了我们才下班。”
初春时节，盂县行政服务大厅。中午下班时间已过，但社保窗口前仍有几人等候办理业务。工作人员亲切的声音如一股暖流。这几名参保群众下午不用再专门来一趟了。而对于从太原专程赶来办理养老保险接转手续的张先生来说，很快他就可以动身返并。
“我没有单位，自己做买卖，个人身份能不能参加城镇企业职工养老保险？”“您好，我来回答。”窗口旁，盂县人社局城镇职工养老保险中心主任张瑞霞耐心地向前来咨询的群众讲解：“根据《社会保险法》第十条规定,职工应当参加基本养老保险，由用人单位和职工共同缴纳基本养老保险费。无雇工的个体工商户、未在用人单位参加基本养老保险的非全日制从业人员以及其他灵活就业人员可以参加基本养老保险，由个人缴纳基本养老保险费。根据社保法的规定无单位可以参加社保，可以选择灵活就业人员参保。”咨询者得到准确的答复，满意地离开了。
这是盂县行政服务大厅城镇职工养老保险窗口便民服务的一组镜头。
近年来，盂县人社局城镇职工养老保险中心严格执行窗口业务管理制度、中心内部控制制度，落实首问负责制、限时办结制和服务承诺制，以“打包一件事”清单、“提速办”清单和无纸化办公，为参保对象提供零距离、点对点服务。该中心对外公布举报电话，自觉接受群众监督，不断创新举措，提升服务质量，将各项关乎民生的养老政策真正落到实处，让群众感受到党和政府的温暖。
目前，社保工作系统化、标准化、专业化程度越来越高，对经办机构和业务人员的要求越来越严格。特别是随着无纸化办公的普及应用，更多的工作任务是通过计算机系统来完成。2019年，养老保险待遇资格认证实行手机APP“民生山西”认证新模式；2020年5月，全省联网的新养老保险业务系统开始运行，养老保险网上经办平台开通；2020年11月，全国实行养老保险税务代征，养老保险系统和税务系统对接。这些，不仅对年龄普遍偏大的中心工作人员是一个很大的挑战，对于办事群众来说也很陌生，特别是企业改制、破产后转为灵活就业人员已临近退休的人员。
在这一新旧交替期，大厅窗口前每天都会有许多群众，或办理业务，或咨询政策。还有许多使用“老年机”和不会用智能手机的年老者，要工作人员帮忙网上资格认证。
“您好，这边来，我来回答。”
为既高质量办理业务，又减少人员聚集，做好疫情防控常态化下窗口业务工作和便民服务，中心主任、副主任坚持大厅值班，维护秩序、分流人员，回答有关政策和业务问题。
“养老保险中间断了两年，可以补交吗？”
“职工养老保险能不能转到城镇居民养老保险？”
“退休时养老保险缴费不满15年咋办？”
……
类似的问题，总能得到满意的解答。
在盂县行政服务大厅各办事窗口，盂县人社局城镇职工养老保险中心工作人员下班最迟。经常过了下班时间，他们还在接待办事群众。他们在办理好每项业务、耐心地为前来咨询的群众讲解政策的同时，还热心地用自己的手机为有需要者进行网上资格认证，每天接待群众都在100人次以上。
“群众利益无小事”。该中心工作人员在主任张瑞霞的带领下，想群众之所想，急群众之所急，站到群众立场想问题、寻方法。
某企业职工李女士需要补缴1992年1月到1994年7月的养老保险，并办理转移手续。由于本人身患重病，不能到窗口办理，便委托在外地工作的女儿回来办理。得知此情况后，张瑞霞亲自电话联系李女士原所在企业负责人，沟通特事特办。当有关资料准备齐全后，中心窗口工作人员迅速为其计算补缴金额。缴费完毕后，在办理跨制度转移环节，由于社保经办机构工作地点分散，张瑞霞又电话联系机关事业养老保险工作人员，并一次性告知相关事项，在最短的时间内办完了跨制度转移手续。
某企业职工侯先生，因原单位申报时填写姓名出现笔误，在其申请按灵活就业人员身份缴纳2020年1月到12月的养老保险费时，中心工作人员发现其申报姓名与身份证姓名不符，便耐心细致地告知其填写变更信息所需的资料，为其做了信息变更，并打印出了缴纳2020年1月到12月养老保险费的征集单。同时迅速联系软件工程师，并与税务部门及时沟通，最终由税务部门修改信息后，侯先生缴纳了2020年的养老保险费用。
当前正值养老保险待遇资格认证高峰期。每天8点，盂县人社局城镇职工养老保险中心稽核科的工作人员就进入工作状态，开始接待一些在“民生山西”APP中资格认证遇到问题的离退休人员。他们中有的是本人没有智能手机的，有的是认证无法通过的，有的是不知道怎样认证的。自从2019年4月全省全面取消离退休人员集中资格认证，采取“民生山西”APP手机资格认证起，这类人员来访的特别多。一位居住在太原的老人，由于社保卡上的头像与本人差别大，几次认证都无法通过。得知情况后，张瑞霞与稽核科负责人王东明很快和市认证群的专管员取得联系，工作人员按市认证群专管员提示的步骤一步一步操作，最后成功认证通过。当老人的眉头舒展开来、露出笑容时，在场的所有人员都开心地笑了。
方便办事群众，提升服务效能。盂县人社局城镇职工养老保险中心心贴心的服务，拉近了与服务对象的距离，赢得了办事群众的信任。这种从大处着眼小处入手，更加人性化、更富人情味的经办服务，让群众高兴而来，满意而归。
“麻烦问一下我们单位新增参保人员网上如何申报？”
“灵活就业人员的养老保险有哪几种缴费方式？”
“我们单位缴费税务推过来数据没有？”
……
这是盂县人社局城镇职工养老保险中心微信工作群、同时也是该中心业务指导群里的几条信息。
作为该中心创新服务方式的新举措，这个群目前人数已经达到497人，主要有中心工作人员和全县机关企事业单位社保经办人员参加。
不让群众多跑路。细心周到的精细化服务，感动了每一位社保经办人员，更温暖了一个个参保群众。（朱建国 曹宏杰）
