高新区医保分局创新实施经办回访制度
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于2022年08月27日发表
高新区医保分局创新实施经办服务回访制度,设立回访专员、回访电话,规范回访内容和要求,建立问题整改台账。每周按比例抽取部分办事群众,通过电话回访和现场发放调查问卷形式,倾听群众心声,弥补服务短板,实现“经办—回访—问题交办—整改处理—工作提升”闭环管理。今年来,共计回访978人次,有效解决问题15件,回访满意率99.6%。(高新区医保分局 李娟)
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