武进区举办武伴365窗口政务礼仪第一期培训班

为进一步加快全区政务服务体系标准化建设，全面提升政务窗口服务人员职业素质，增强服务意识，规范服务行为，6月18日，武进区行政审批局组织区、镇两级各相关部门政务工作人员开展了第一期窗口政务服务礼仪培训，区审批局党委书记、局长祁斌作开班致辞。

此次培训特邀常州信息职业技术学院叶青教授主讲，叶教授以“加强窗口政务礼仪学习，更好服务人民群众”为主题，贴近窗口服务的实际要求、人际交往礼仪、公务礼仪等方面，讲解了每项礼仪的基本原则和要素要点，并采取情景模拟、互动练习等方式开展实训；针对窗口接待服务中如何运用窗口礼仪技巧与办事群众进行沟通，不断提高工作效率和服务质量做了分析和建议。

参训人员表示，此次培训提高了对日常窗口政务礼仪的认识，发现了以往服务过程中存在的不足和问题，并得到系统学习和规范指导，服务意识进一步提高。在往后的工作中将把端庄的仪容仪表、积极向上的精神面貌、得体的言语谈吐、真诚可亲的行为举止融入到日常工作岗位中去更好地服务广大群众，营造微笑服务新风尚，让窗口服务更有亲和力，打造政务服务新形象。

下一步，区审批局将组织区政务服务中心和分中心窗口工作人员于6月25日进行第二期培训。