县税务局第一税务分局三举措提升纳税服务水平
为进一步提升纳税人满意度,不断增强纳税人办税获得感,提供更快更优服务,第一税务分局从业务水平、企业诉求、绩效考核三方面出发,不断优化纳税服务质量。
一是强化业务培训,确保优惠政策落实到位。基于一分局办税服务厅工作时间的特点,通过晨会和晚会,采取集中培训的方式,让每个职工都能参与学习,有效提升业务水平。学习内容上因时制宜,学用结合,针对新实施的《中华人民共和国印花税法》、股权转让个人所得税开展专题业务培训,以考促学,提高全员业务水平,确保大厅人员懂政策、能辅导、解疑难。
二是主动深入交流,倾听企业诉求助企纾困。在涉税专业服务机构座谈会上,与纳税人进行面对面的深刻交流,听取涉税专业服务机构关于办税服务大厅服务质量、服务水平的意见与建议,主动作为,靠前服务,按照“简单问题直接办理、疑难问题专题协调”的原则,及时为纳税人解决现实难题。
三是加强绩效考核,提升全员纳税服务质效。为鼓励激励大厅人员,调动积极性和主动性,一分局实行大厅人员绩效考核制度,对各岗位人员从具体指标进行考核,采取正向激励引导,规范了纳税服务行为,形成了良好工作秩序,提升了工作质效,赢得了纳税人的满意。