射洪市人社局四举措做好信访维稳工作

近年来，市人力资源社会保障局坚持将信访工作作为为群众办实事解难题的重要举措，严格落实工作责任，在矛盾化解上下功夫，在解决群众合理诉求上想办法，确保人社领域和谐稳定。                        

一是强化组织领导，确保工作落实到位。成立人社领域信访工作领导小组，建立起主要领导负总责、分管领导直接抓、局机关办公室统一协调、局属单位、机关股室积极参与的信访事项化解协同工作机制。同时将领导接访、主动约访等形式有机结合起来，深入了解社情民意，及时化解群众反映的信访问题。                        

二是强化源头治理，确保隐患摸排到位。紧盯重点领域、重点群体、重点问题和重点人员，经常性开展人社领域风险矛盾摸排，主要排查劳动维权、社会保险等方面的信访苗头隐患，对排查出的风险隐患建立台账，明确包案领导、责任单位，及时将风险消除在萌芽状态。同时，对多次重复来信、来访的重点人员登记造册，督促责任单位、股室做好相关工作，随时掌握动态，维护社会稳定。                        

三是强化以人为本，确保来访接待到位。坚持以人为本的原则接待和处理群众来访，建立信访接待室，安排一名局领导和业务股室负责人接访，及时就地解决群众信访问题，避免因工作不到位、处理不及时导致越级访、重复访。接访中耐心倾听群众的诉求，对合理诉求，逐一研究解决方案，依法及时答复解决问题，实现案结事了、息诉息访；对不合理诉求，依法依规耐心详细解释政策，做好思想疏导工作，引导群众依法理性反映问题，确保矛盾不激化。                        

四是强化流程管理，确保信访事项按期答复。进一步规范信访事项办理工作流程。对转来的信访事项，及时转交相关业务股室审查，对属于职责范围的信访事项，第一时间受理并及时告知信访人，对已受理的信访事项明确责任单位和限办日期，并***督办确保信访事项在时限内办结。