沈阳市场监管12315热线抗击疫情系列报道之一

岁末年初，突发新型冠状病毒感染的肺炎疫情,市民群众对疫情防控工作存在广泛的担心和焦虑，12315热线持续升温。   

12315热线平台数据统计显示，在春节疫情防控期间，沈阳市市场监管12315投诉举报热线平台业务量骤然增加。1月24日（除夕）至2月1日（初八），12315热线平台呼入总量为14780次，单日呼入最高峰值为4407次，创下历史新高。这种情况，以往前所未有。

面对疫情防控期间突发的投诉举报业务量剧增情况，沈阳12315热线平台全员请战，放弃休假，紧密围绕群众的热点诉求，科学研判，精准施策，坚决保障疫情防控期间的投诉举报工作有力、有序、有成效，使热线依法受理转办率达到100%，为市民群众切实解决问题，有效助力疫情防控。